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  • CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA SU INTERNET
  • PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

Gli acquisti online effettuati sul sito www.iroparis.com sono subordinati alla previa conoscenza ed accettazione delle presenti condizioni generali di vendita
La guida all'acquisto del sito www.iroparis.com è disponibile qui.
Le note legali sono disponibili qui.
La versione PDF delle condizioni generali di vendita può essere scaricata qui..

1. DEFINIZIONE

Articolo: Qualsiasi tipo di prodotto messo in vendita (servizio di e-commerce) sul Sito.
Cliente: persona fisica che non è un commerciante e che effettua l'Ordine, e che ha piena capacità giuridica.
Ordine: impegno ad acquistare tutti gli Articoli selezionati dal Cliente tramite il servizio di e-commerce del Sito.
Sito: site web i cui contenuti vengono elaborati da IRO, che è accessibile all'indirizzo www.iroparis.com

2. PREMESSA

Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito "CGV") si applicano e intercorrono in modo esclusivo tra il Cliente e la società IRO, con sede legale in Rue Bachaumont N. 19, 75002, Parigi, e registrata presso il Registro delle Imprese di Parigi col N. 528 471 980.
Gli utenti Internet possono prendere visione delle CGV da qualsiasi pagina del Sito.
Le CGV si applicano senza restrizioni o riserve a tutti gli Articoli messi in vendita sul Sito.
Gli Ordini effettuati sul Sito sono soggetti alla previa consultazione e accettazione senza riserve da parte del Cliente delle presenti CGV e dei prezzi applicabili..
La convalida di un Ordine, a seguito della procedura di ordinazione proposta dal Sito, equivale all'accettazione delle presenti CGV.
Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento.

3. AVVERTENZA

La vendita degli Articoli sul Sito è riservata esclusivamente alla vendita al dettaglio e ai privati.
Gli utenti Internet possono leggere le CGV da qualsiasi pagina del Sito.
In nessun caso il Sito può essere utilizzato da Clienti che siano professionisti di vendita commerciale, siano essi soli o in gruppo, a prescindere dal metodo di commercializzazione dei loro prodotti (marketplace su internet, gallerie commerciali, intermediari, e in particolare negozi fisici).
Il Cliente riconosce ed accetta pertanto che gli Articoli possano essere acquistati solo in quantità corrispondenti al fabbisogno medio di un consumatore, sia in termini di numero di Articoli ordinati in un unico ordine, sia in termini di quantitativo di singoli Ordini.Tale quantitativo dovrà rispettare la consueta quantità di ordini che un consumatore medio effettua per lo stesso tipo di prodotto.
IRO si riserva il diritto di rifiutare un ordine che sia stato chiaramente convalidato da un Cliente che sia un venditore professionista.
I Clienti dichiarano di essere informati a proposito dell'inaffidabilità della rete Internet, soprattutto in termini di sicurezza relativa alla trasmissione dei dati, di mancanza di continuità garantita nell’accesso al Sito, della mancanza di prestazioni garantite in termini di volume e velocità di trasmissione dei dati e della diffusione di virus.
IRO avverte il Cliente della necessità di implementare una soluzione e misure di sicurezza sul proprio computer o PC portatile o cellulare per prevenire la diffusione di virus.
Le CGV possono essere soggette a modifiche e le condizioni applicabili sono quelle in vigore sul Sito alla data dell'ordine.
Il processo di gestione di un Articolo difettoso o non conforme (sostituzione o rimborso) o l'esercizio del diritto di recesso non può essere effettuato direttamente nei negozi fisici del marchio IRO.
È obbligatorio usare il Sito per eventuali reclami che riguardino gli Articoli acquistati online sullo stesso.
Analogamente, un Articolo acquistato in uno qualsiasi dei negozi fisici di IRO non può essere gestito tramite i servizi del Sito

4. CARATTERISTICHE DEGLI ARTICOLI

Gli articoli disponibili per la vendita sono quelli elencati sul Sito. Le offerte sono valide fino a quando sono visibili sul Sito. Vengono proposti entro i limiti di disponibilità visualizzata sul Sito.
IRO si riserva il diritto di ritirare dalla vendita, in qualunque momento, qualsiasi Articolo sia presente sul Sito e/o di sostituire o modificare le informazioni associate agli Articoli che compaiono sul Sito.
Nel caso in cui un Articolo non sia più disponibile dopo che il cliente ha già effettuato un Ordine, quest’ultimo verrà informato tramite e-mail che il suddetto ordine verrà automaticamente annullato.
Gli Articoli IRO vengono messi in vendita nelle seguenti aree geografiche e vengono spediti in DDP (tasse e spese incluse):
Andorra - €, Australia - €, Austria - €, Bahrain - €, Belgio - €, Bulgaria - €, Brunei - €, Canada - €, Cile - €, Cina - €, Cipro - €, Croazia - €, Repubblica Ceca - €, Danimarca – Dkk, Estonia - €, Finlandia - €, Francia - €, Francia Dom - €, Germania - €, Grecia - €, Ungheria - €, Hong Kong - €, India - €, Irlanda - €, Israele - €, Italia - €, Giappone - €, Giordania - €, Kuwait - €, Lettonia - €, Lituania - €, Lussemburgo - €, Malesia - €, Malta - €, Messico - €, Monaco - €, Paesi Bassi - €, Nuova Zelanda - €, Norvegia - €, Oman - €, Filippine - €, Polonia - €, Portogallo - €, Qatar - €, Arabia Saudita - €, Singapore - €, Slovacchia - €, Slovenia - €, Sudafrica - €, Corea del Sud - , Spagna - €, Svezia - €, Svizzera - CHF, Russia - €, Taiwan - €, Thailandia - €, Turchia - €, Emirati Arabi Uniti - €, Regno Unito - £, Stati Uniti - U$

Il sito IRO non consegna nei seguenti territori:
- Italia: Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marino, Città del Vaticano
- Regno Unito: Isole del Canale, Gibilterra
- Spagna: Ceuta, Melilla, Canarie, Tenerife
- Danimarca: Isole Faroe, Groenlandia
- Grecia: Monte Athos
- Germania: Isola di Helgoland, Busingen
- Finlandia: Isole Aland
- Stati Uniti: Porto Rico, Guam, Hawaii

IRO non effettua consegne a caselle postali, hotel, indirizzi APO o FPO.
Le caratteristiche degli Articoli venduti sul Sito (fotografie, elementi grafici e descrizioni degli Articoli, ecc.) sono fornite solo a titolo indicativo e possono variare nel tempo.
Il Cliente deve prendere in considerazione unicamente ciò che visualizza sull'articolo al momento dell'Ordine.
In caso di omissioni o errori nella descrizione di un Articolo, la responsabilità di IRO si limita ai costi di reso tramite il servizio di reso incorporato.

5. ORDINAZIONE

Il cliente che desidera acquistare un Prodotto sul presente sito può farlo in 3 (tre) modi:
1. In qualità di guest il cliente deve:
- aggiungere al carrello il/i prodotto/i che desidera acquistare cliccando su »Aggiungi al carrello»;
- cliccare su »Carrello» e »Finalizza l'Ordine» per accedere ai dettagli del carrello;
- dopo aver controllato il contenuto dell'ordine cliccare su »Paga»;
- scegliere NUOVO CLIENTE »Continua gli acquisti»;
- finalizzare l'ordinazione in due step: Consegna/Pagamento compilando i dati che riguardano il pagamento e l'indirizzo di consegna e fatturazione;
- accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita (casella da selezionare);
- concludere cliccando su »Convalida il pagamento»;
- Allo step »Conferma», dopo lo step di convalida del pagamento, il cliente »guest» può procedere a creare un account.

2. Creando un account sul Sito il cliente deve:
- aggiungere al carrello il/i prodotto/i che desidera acquistare cliccando su »Aggiungi al carrello» ;
- cliccare su »Carrello» e »Finalizza l'Ordine» per accedere ai dettagli del carrello;
- dopo aver controllato il contenuto dell'ordine cliccare su »Paga» ;
- scegliere NUOVO CLIENTE »Crea un account» ;
- compilare il modulo inserendo nome, cognome, e-mail e password per potersi connettere al proprio account;
- finalizzare l'ordinazione in due step: Consegna/Pagamento compilando i dati che riguardano il pagamento e l'indirizzo di consegna e fatturazione;
- accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita (casella da selezionare);
- concludere cliccando su »Convalida il pagamento».
- viene visualizzata la pagina di conferma del pagamento con il numero dell'ordine e il riepilogo.

3. Collegandosi al proprio account il cliente deve:
- aggiungere al carrello il/i prodotto/i che desidera acquistare cliccando su e »Aggiungi al carrelloe »;
- cliccare su »Carrello» e »Finalizza l'Ordine» per accedere ai dettagli del carrello;
- dopo aver controllato il contenuto dell'ordine cliccare su »Paga»;
- collegarsi al proprio account inserendo l'indirizzo e-mail e la sua password;
- Proseguire l'ordinazione: Consegna/Pagamento compilando i dati che riguardano il pagamento e l'indirizzo di consegna e fatturazione;
- accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita (casella da selezionare);
- concludere cliccando su »Convalida il pagamento»;
- viene visualizzata la pagina di conferma del pagamento con il numero dell'ordine e il riepilogo.

L'ordine implica l'obbligo di effettuare un pagamento.
Il Cliente dichiara di essere almeno maggiorenne e di essere in possesso di capacità giuridica. Qualora fosse minorenne garantisce di essere in possesso dell'autorizzazione dei genitori per effettuare l'Ordine.

Il pagamento dell'Ordine implica l'accettazione delle presenti CGV, del prezzo degli Articoli e del contenuto dell'Ordine.

Dopo la convalida del pagamento IRO manda al Cliente una e-mail di conferma dell'Ordine.
Gli Ordini sono soggetti alla previa accettazione di IRO e vengono definitivamente confermati solo dopo che il Cliente avrà ricevuto un’e-mail di conferma in cui viene indicato che l'articolo/gli articoli sono stati inviati.
Se il Cliente non riceve nessuna e-mail dopo aver effettuato l'Ordine, è sua responsabilità contattare il servizio clienti di IRO, come descritto all'articolo 13 delle presenti CGV.
IRO non può essere ritenuta responsabile in caso di errore di battitura, di erroneo inserimento dei dati, o nel caso venga trasmesso un errore di battitura che non consenta d’inviare l'e-mail di conferma e/o gli Articoli.
Suggeriamo al Cliente di stampare l’e-mail di conferma dell’Ordine.
Per qualsiasi domanda che riguardi il tracking di un Ordine, il Cliente è tenuto a consultare il proprio account cliente sul Sito o contattare il servizio clienti in ottemperanza alle modalità descritte all'articolo 13 delle presenti CGV.

Creazione di un account cliente:

Non è necessario creare un account cliente prima di effettuare un ordine sul sito. Il Cliente può effettuare l’Ordine come guest e scegliere se creare, o meno, un account cliente dopo che il pagamento è stato convalidato, durante lo step di »conferma».
I clienti maggiorenni possono creare liberamente e gratuitamente un account cliente tramite la sezione »Crea un account ».
Per creare un account il Cliente deve compilare l'apposito modulo con i propri dati identificativi. Tale account è strettamente personale e permette al Cliente d’identificarsi prima di convalidare un Ordine.
Durante la creazione di un Account cliente, l'acquirente inserisce i dati, che consentiranno d’identificarlo, sotto la sua piena responsabilità, controllo e direzione. Si impegna inoltre a fornire informazioni complete, precise e aggiornate, e a non usurpare l'identità di terzi, né a nascondere o modificare la sua età.
Durante la creazione di un Account cliente, l'acquirente sceglie le sue credenziali: e-mail di login e la password.
Se il nome utente (e-mail) che ha scelto è già stato assegnato, il sistema inviterà il Cliente a sceglierne un altro.
Le credenziali (e-mail di login e password) sono personali e riservate. Il Cliente è l'unico responsabile delle proprie credenziali.
Il Cliente si impegna a mantenere segreta la propria password e a non rivelarla in nessun caso e per nessun motivo.
Nel caso in cui il Cliente abbia il sospetto che le sue credenziali (e-mail di login e password) siano usate da terzi, deve immediatamente avvertire IRO per modificare la password e/o scegliere di chiudere il proprio Account cliente.

Chiusura di un account cliente e/o rifiuto di vendere la merce al Cliente:

Si noti che il Cliente ha la possibilità di richiedere la chiusura del proprio account: la prima richiesta inviata tramite e-mail a IRO in tal senso sarà sufficiente per farlo.
IRO si riserva il diritto di chiudere l'account di un cliente e/o di rifiutare di vendere la merce al Cliente nei seguenti casi:
- Mancato pagamento di uno o più Ordini precedenti,
- Uso improprio, sleale o fraudolento del servizio di Ordinazione del Sito, oppure mancato rispetto di uno qualsiasi degli obblighi del Cliente come definiti nelle CGV.

In tal caso IRO invierà un'e-mail al Cliente interessato – all'indirizzo comunicato da quest'ultimo durante la creazione dell'account cliente o durante un'ordinazione – informandolo che le sue credenziali (e-mail di login e password) sono state disattivate e che il suo account è stato chiuso e/o che l'Ordine è stato rifiutato.

6. PREZZO DEGLI ARTICOLI

I prezzi vengono indicati sul Sito in Euro, Iva e spese incl., ad eccezione della partecipazione alle spese di elaborazione e spedizione.
Tengono conto dell'IVA e di eventuali sconti applicabili al giorno dell'Ordine.
Eventuali nuove tasse fiscali o contributi, specialmente ambientali, si possono ripercuotere con buone probabilità sul prezzo di vendita degli Articoli.
I prezzi dei Prodotti sono al netto delle spese di spedizione (spese di porto, d'imballaggio e confezionamento del pacco a seconda degli importi in vigore).
L'importo delle spese di spedizione è specificato sul Sito prima della convalida dell'Ordine.
IRO si riserva il diritto di modificare i prezzi degli Articoli in qualsiasi momento, essendo gli Articoli fatturati in base alle tariffe in vigore al momento della convalida dell'Ordine.
Il prezzo degli Articoli che viene fatturato è quindi quello indicato al momento dell'Ordinazione.

Gli articoli rimangono di esclusiva proprietà di IRO fino al ricevimento del pagamento completo, il che è riconosciuto e accettato dal cliente.

7. PAGAMENTO DELL'ORDINE

Il prezzo fatturato al Cliente è il prezzo indicato nella conferma dell'Ordine inviata al Cliente tramite e-mail.
L'Ordine può essere pagato immediatamente tramite carta di credito (Circuito bancario, Visa, MasterCard, American Express), account su piattaforma di pagamento (Paypal) o Carta Regalo IRO.
Il Cliente viene informato tramite e-mail, una volta spedito l'Ordine, che la fattura, comprensiva delle spese di spedizione e dell'IVA applicabile, è accessibile online sull'account del Cliente.
Le transazioni e le operazioni effettuate sul Sito vengono affidate alla piattaforma di pagamento online sicura HiPay (ciò vale per qualsiasi nazione, eccetto per gli Stati Uniti, per i quali il sito affida i propri pagamenti alla piattaforma sicura Authorize.net).
I pagamenti vengono tutelati da una soluzione che presenta pagine assolutamente sicure per poter inserire i dati di pagamento: numero della carta, data di scadenza e crittogramma visivo.
Questa piattaforma cripta e trasmette poi i dati di pagamento alla banca in totale riservatezza, rendendoli quindi non accessibili a terzi.

8. CONDIZIONI DI CONSEGNA

Gli articoli vengono consegnati solo nei paesi indicati all'articolo 4 delle presenti CGV. IRO non effettua consegne a caselle postali, hotel, indirizzi APO o FPO.
Il Cliente riceverà tramite e-mail un numero dell'ordine che conferma l'elaborazione dello stesso. Il Cliente viene informato dei vari step dell'Ordine tramite e-mail.
Le spedizioni vengono comunicate al Cliente tramite e-mail, all'indirizzo di posta elettronica che ha indicato sul suo account cliente.
Gli Articoli ordinati verranno consegnati entro un periodo massimo di 30 giorni solari che decorrono dalla registrazione dell'Ordine, previo pagamento integrale del prezzo dello stesso.
Al Cliente vengono proposte varie modalità di consegna, alcune delle quali a sue spese, fra cui potrà scegliere personalmente.
Tramite il numero di spedizione il Cliente può monitorare l'invio del proprio Ordine sul sito del corriere che ha scelto.
IRO informa il Cliente che è sua responsabilità fornire precisamente tutti i dettagli necessari per il corretto invio dell’Ordine e per una perfetta consegna (ad esempio Codice di accesso, informazioni per entrare nell'edificio).
Nel caso in cui il Cliente sia assente al momento della consegna, gli verrà lasciato un avviso di consegna dove gli verranno comunicati i termini e le condizioni secondo i quali il pacco del Cliente viene conservato e messo a sua disposizione, sotto la piena ed esclusiva responsabilità del corriere. Qualora l'indirizzo di consegna fornito dal Cliente non fosse valido, implicando quindi che il pacco torni indietro a causa di mancata consegna all'indirizzo indicato, le spese che riguardano una nuova spedizione del pacco non saranno a carico di IRO. In tal caso il Cliente dispone di 30 giorni solari per contattare il servizio clienti e per organizzare una nuova spedizione dell'Ordine. Superata questa tempistica l'Ordine verrà automaticamente annullato: il Cliente verrà informato tramite e-mail che l'Ordine è stato annullato. Nel caso in cui l'Ordine venga definitivamente annullato il Cliente otterrà il rimborso del prezzo pagato per l'Ordine entro 14 giorni solari, a decorrere dall'annullamento confermato tramite e-mail.

All'interno del pacco il Cliente troverà un modulo d'Ordine che riassume gli articoli ordinati ed effettivamente consegnati.
Il Cliente si assume interamente ed esclusivamente i rischi relativi agli articoli a partire dal momento della loro consegna.

9. TEMPISTICHE DI CONSEGNA

Gli Articoli verranno consegnati all'indirizzo indicato dal Cliente durante l'Ordinazione, entro la data indicata sull'Ordine, a seconda del paese di consegna.
IRO si adopererà al massimo per consegnare l'Ordine entro 2 o 3 giorni lavorativi, che decorrono dalla data dell'Ordine, e si impegna a consegnare la merce entro un periodo massimo di 30 giorni solari.

Durante i periodi di forte attività commerciale i tempi di consegna potrebbero subire dei ritardi. Qualora il ritardo nella consegna superi i 7 giorni lavorativi, in base al suddetto termine massimo, il Cliente può contattare IRO tramite e-mail per richiedere che la consegna venga effettuata entro un ragionevole periodo di tempo supplementare. In caso di mancato rispetto del suddetto nuovo termine di tempo, il Cliente potrà chiedere a IRO tramite e-mail di annullare l'Ordine. Il contratto, e quindi la vendita, si intenderà recesso nel momento in cui IRO riceverà l'e-mail o la lettera con cui il Cliente informa l'Azienda della sua decisione, a meno che la consegna non sia avvenuta tra l'invio e il ricevimento dell'e-mail o della lettera del Cliente.
In caso di annullamento definitivo dell'Ordine, il Cliente otterrà il rimborso del prezzo pagato per lo stesso entro 14 giorni solari successivi all'annullamento confermato tramite e-mail. Nel caso in cui il Cliente riceva il pacco dopo l'annullamento dell'Ordine, dovrà restituirlo utilizzando il servizio di reso prepagato. IRO procederà al rimborso degli Articoli dopo averli ricevuti nelle perfette condizioni originali.
La consegna viene considera effettuata non appena il pacco viene messo a disposizione del Cliente, nella maggior parte dei casi da parte del corriere, come evidenziato dal sistema di controllo utilizzato dal corriere stesso.
Qualora il pacco fosse danneggiato o l'Articolo non corrispondesse all'Ordine del Cliente, egli dovrà avviare la procedura di reso, descritta al successivo articolo 10, entro 14 giorni solari dal ricevimento dell'Ordine.
Qualora per la consegna di un corriere sia necessario un appuntamento con il Cliente, il corriere contatterà tempestivamente il Cliente per fissare un appuntamento entro un periodo massimo di 30 giorni solari dalla data di convalida dell'ordine.
IRO non potrà essere ritenuta responsabile per un ritardo nella consegna che sia esclusivamente dovuto all'irreperibilità del Cliente dopo che il corriere gli avrà proposto vari appuntamenti possibili. Qualora un medesimo Ordine contenga più di un Articolo e le loro date di consegna differiscano, si fisserà come data di consegna quella cronologicamente più avanti rispetto a quella dell'Ordine.

10. RESI

Nel caso in cui venga consegnato un articolo che non corrisponde all'Ordine del Cliente o vi sia un difetto dovuto al trasporto, il Cliente potrà restituire l'articolo a IRO seguendo la procedura prevista, e usufruire di un rimborso.
Dopo aver controllato gli articoli restituiti IRO si impegna a elaborare tempestivamente il reso del Cliente e comunque non oltre trenta (30) giorni solari dalla data di ricevimento del pacco di reso. Il rimborso verrà effettuato sul conto corrente del Cliente o sull'account della piattaforma di pagamento utilizzato per saldare gli Articoli.

Di seguito i metodi di reso:

Il reso degli Articoli è completamente gratuito per i Paesi dell'Unione Europea e per gli Stati Uniti (eccetto per gli ordini che riguardano i prodotti della categoria "Archives" per i Paesi dell'Unione Europea, e per gli articoli "Final Sale" per gli Stati Uniti).
All'interno del pacco il Cliente troverà un'etichetta prepagata (eccetto per gli ordini che riguardano i prodotti della categoria "Archives" per i Paesi dell'Unione Europea, e per gli articoli "Final Sale" per gli Stati Uniti).
Il reso dei Prodotti della categoria "Archives" viene effettuato a spese del Cliente, con il corriere che preferisce.
A seconda del corriere scelto: bisogna fissare un appuntamento con il corriere (UPS) o depositare il pacco presso un punto di spedizione (Colissimo: Uffici Postali, Punti di spedizione, Caselle postali* o UPS Access Points) indicato sul sito del corriere.
Bisogna segnare e conservare il numero di tracking per monitorare il pacco di reso.
Il reso degli articoli "Final Sale" negli Stati Uniti non è autorizzato.
Qualora un cliente risieda al di fuori di questi paesi, l'importo prepagato di reso verrà detratto dal rimborso effettuatogli. Il cliente può scegliere di non utilizzare il servizio di reso prepagato e di restituire l'articolo presso il magazzino IRO in Francia tramite il corriere che preferisce; in quel caso il reso sarà a suo carico.

Al di fuori dell'Unione Europea (inclusi i Territori e Dipartimenti d'Oltremare francesi) e degli Stati Uniti, le imposte sulla vendita e sullo sdoganamento non verranno rimborsati da Iroparis.com; tuttavia, il cliente può provare a recuperare i suddetti importi contattando direttamente l'ufficio doganale più vicino. Visto che ciò non è possibile in qualsiasi nazione, IRO raccomanda di utilizzare un sensale doganale se il cliente desidera recuperare le imposte relative a un articolo restituito.

Per restituire gli articoli il cliente deve:
- Accedere al suo account su iroparis.com: selezionare l'ordine/creare un reso
- Selezionare l'articolo o gli articoli da restituire e indicare il motivo del reso
- Allegare il Modulo d'Ordine presente nel pacco per consentire al magazzino di identificare l’Ordine
- Utilizzare l'etichetta di reso prepagato allegata all'ordine iniziale
- Fissare un appuntamento con il corriere (UPS) o consegnare il pacco presso un punto di spedizione del corriere (UPS Access Points) indicato sul sito del corriere
- Scrivere il numero di tracking per monitorare il suo pacco di reso

Se hai effettuato un ordine senza creare un account, vai alla sezione "resi" e inserisci i dati dell'ordine per richiedere un rimborso.

Se un cliente ha perso l'apposita etichetta prepagata può contattare il Servizio Clienti per farsene mandare un'altra.

Verranno rimborsati solo i prodotti nuovi, non indossati e puliti. L'Articolo dev'essere restituito nella confezione originale insieme all'etichetta dell'indumento.
 Se i prodotti sono nuovi, non indossati e puliti, il reso del cliente verrà elaborato senza ulteriori azioni, entro 14 giorni dal ricevimento del pacco.

Il rimborso pari alla somma degli articoli restituiti verrà effettuato tramite il metodo di pagamento scelto per l'ordine.

Le spese di spedizione fatturate durante la spedizione verranno rimborsate (escluse le spedizioni nei Territori e Dipartimenti d'Oltremare francesi e al di fuori dell'Unione Europea, nonché le Spedizioni Express UPS negli Stati Uniti) se l'ordine viene restituito in ogni sua parte entro 14 giorni. Qualora l'ordine contenga invece più di un Articolo e il cliente desideri restituirne solo una parte, oppure qualora restituisca gli articoli entro più di 14 giorni dal ricevimento del pacco, le spese di spedizione non verranno rimborsate.

11. DIRITTO DI RECESSO

Ai sensi della Direttiva comunitaria 2011/83/UE del Parlamento Europeo e del Consiglio del 25 ottobre 2011 sui diritti dei consumatori nell'ambito dei contratti a distanza, così come recepita nel paese del Cliente, il Cliente ha il diritto di esercitare il proprio diritto di recesso restituendo i Prodotti ordinati entro 14 giorni solari dalla data in cui li ha ricevuti.
Il Cliente dispone quindi di un periodo di 14 giorni solari dal ricevimento dell'Ordine per esercitare il proprio diritto di recesso, senza doverne giustificare le ragioni o pagare alcuna penale.
Dopo aver controllato gli Articoli restituiti, IRO si impegna a rimborsare tempestivamente al Cliente l'intero importo pagato per l'Ordine (incluse le spese di spedizione, nel caso di un ordine per il quale siano stati restituiti tutti i modelli - eccetto le spedizioni "express" UPS negli Stati Uniti) e comunque non oltre i trenta (30) giorni solari dalla data di ricevimento del pacco di reso, sul conto corrente o sull'account della piattaforma di pagamento utilizzato per saldare gli Articoli.

12. POSSIBILITÀ DI RIMBORSO IN NEGOZIO

Gli articoli ordinati sul sito di IRO devono essere restituiti secondo la procedura prevista e accessibile sul sito.

13. SERVIZIO CLIENTI

Per qualsiasi informazione o domanda, per il monitoraggio di un ordine, o per far valere la garanzia, il Cliente deve contattare il servizio clienti tramite e-mail compilando il modulo di contatto che si trova nella pagina dei contatti del sito o per telefono:

Francia: al 01.43.16.09.29 dal lunedì al giovedì 10:00/13:00 e 14:00/18:00, e il venerdì 10:00/13:00 e 14:00/16:00, tramite e-mail all'indirizzo serviceclients(@)iro.fr o customercare(@)iro.fr oppure tramite live chat sul sito iroparis.com

US: al 1.855 393 0626 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, tramite e-mail all'indirizzo customercare.usa(@)iro.fr oppure tramite live chat sul sito iroparis.com.

Altri Paesi: al +33 1.43.16.09.29 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:00 e il sabato dalle 10:00 alle 17:00, tramite e-mail all'indirizzo serviceclients(@)iro.fr o customercare(@)iro.fr oppure tramite live chat sul sito iroparis.com

14. GARANZIE

I prodotti IRO sono garantiti contro i difetti di conformità e i vizi redibitori alle condizioni previste dagli articoli 1641-1649 del Codice Civile (francese) e L 211-1 e seguenti del Codice del Consumo (francese), a partire dal momento della consegna:

- Articolo 1641 del Codice Civile: il venditore è vincolato dalla garanzia per i vizi occulti dell'oggetto venduto che lo rendono inadatto all'uso cui è destinato, o che riducono il suddetto utilizzo in modo tale che l'acquirente non l'avrebbe acquistato, oppure avrebbe pagato un prezzo inferiore, se ne fosse stato a conoscenza
- Articolo 1648 comma 1 del Codice Civile: l'azione derivante da vizi redibitori dev'essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio.
- Articolo L 211-4 del Codice del Consumo: il venditore è tenuto a consegnare prodotti che siano conformi al contratto ed è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna. Egli risponde anche di eventuali difetti di conformità che possano risultare dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione se essa è gli è stata affidata da contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità.
- Articolo L 211-5 del Codice del Consumo: per essere conformi al contratto, i beni devono:
1/ Essere idonei all'uso che ci si aspetta di solito da beni simili e, se del caso:- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- corrispondere alla descrizione fornita dal venditore e possedere le qualità che egli ha esposto all'acquirente sotto forma di campione o modello;
- presentare le qualità che un acquirente può legittimamente aspettarsi in base alle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, dal fabbricante o da chi per lui, specialmente per quanto riguarda pubblicità o etichette;
2/ Oppure presentare le caratteristiche definite di comune accordo tra le parti, o essere adatti a eventuali specifici utilizzi richiesti dall'acquirente e portati all'attenzione del venditore e accettati da quest'ultimo.
- Articolo L 211-12 del Codice del Consumo: l'azione derivante dal difetto di conformità si prescrive dopo due anni dalla consegna della merce.
La presente garanzia consente al Cliente di restituire gli articoli consegnati difettosi o non conformi per ottenere un rimborso secondo le condizioni di cui sopra.

15. PATTO PROBATORIO

Il cliente riconosce e accetta che i sistemi di registrazione dell'ordine costituiscono una prova di tutte le transazioni intercorse tra IRO e il Cliente.
Il cliente riconosce e accetta che la prova dell'accettazione delle CGV sia caratterizzata dall'azione di spuntare la dicitura "Ho letto e accetto le Condizioni generali di Vendita".
A tal fine, il Cliente riconosce e accetta che i dati informatici memorizzati sui server informatici di IRO in ragionevoli condizioni di sicurezza e integrità vengano considerati, inconfutabilmente, quali prova dell'accettazione dei termini delle CGV e quali prova di tutte le transazioni intercorse tra IRO e il Cliente.
IRO archivierà i Moduli d'ordine e le fatture su un supporto affidabile e duraturo, in ottemperanza alle disposizioni dell'art. 1348 del Codice Civile, IRO garantisce inoltre al Cliente l'accesso ai suddetti documenti in qualsiasi momento qualora ne faccia richiesta, ai sensi delle disposizioni dell'art. L. 134-2 del Codice del Consumo.
Di conseguenza, salvo il caso di errore evidente da parte di IRO e provato dal Cliente, il Cliente non potrà contestare l'ammissibilità, la validità o il valore probatorio delle CGV, e del contenuto dell'Ordine, in base a nessuna disposizione di legge che specifichi che sia necessario ottenere in forma scritta e firmata determinati tipi di documenti affinché costituiscano una prova.
Pertanto, tali documenti fungono da prove e, nel caso venissero forniti in quanto prove, o elementi probatori, da parte di IRO in eventuali contenziosi o altri procedimenti, saranno ammissibili, validi ed esecutivi allo stesso modo, alle stesse condizioni e con la stessa forza probatoria di qualsiasi documento redatto, ricevuto o conservato per iscritto.
Il Cliente può stampare, scaricare e conservare in qualunque momento una copia delle CGV su supporto cartaceo ed elettronico.

16. RESPONSABILITÀ

IRO si riserva il diritto di modificare le informazioni contenute nel presente Sito in qualsiasi momento e senza preavviso.
IRO s'impegna a descrivere gli Articoli venduti sul Sito nel modo più accurato possibile e a garantire che le informazioni pubblicate sul Sito siano mantenute aggiornate nelle migliori condizioni possibili. Tuttavia, IRO non può garantire l'accuratezza, la precisione o la completezza delle informazioni messe a disposizione dei Clienti sul Sito.
In caso di differenze non sostanziali tra le foto, i testi e le illustrazioni che presentano gli Articoli sul Sito e gli Articoli reali che sono stati ordinati, IRO non sarà ritenuta responsabile.
Il Cliente riconosce e accetta che i prezzi degli Articoli possono variare tra il Sito e i negozi, e che in nessun caso tale differenza di prezzo può essere utilizzata come base per richiedere un rimborso totale o parziale degli Articoli acquistati sul Sito o nei negozi.
IRO non può essere ritenuta responsabile in caso di inadempimento di uno dei propri obblighi contrattuali derivante da un caso fortuito o da una causa di forza maggiore come definito dalla giurisprudenza pronunciata dalle giurisdizioni e dai tribunali francesi.
IRO non sarà inoltre ritenuta responsabile in particolare per eventuali mancanze o ritardi nell'elaborazione degli Ordini causati da eventi al di fuori del proprio controllo ('Causa di Forza Maggiore').
Una Causa di Forza Maggiore comprende qualsiasi atto, evento, mancata esecuzione, omissione o incidente al di fuori del controllo di IRO e include specialmente (senza limitarsi ad essi):
1. Scioperi, chiusure o altre azioni industriali.
2. Disordini civili, sommosse, invasioni, attacchi terroristici o minacce di attacchi terroristici, guerra (dichiarata o meno), o minaccia o preparazione alla guerra.
3. Incendi, esplosioni, tempeste, inondazioni, terremoti, cedimenti, epidemie o altre calamità naturali.
4. Incapacità di utilizzare il trasporto ferroviario, navale, aereo, stradale o di altri mezzi di trasporto pubblici o privati.
5. Incapacità di utilizzare le reti di telecomunicazione pubbliche e private.
6. Atti, decreti, leggi, normative, restrizioni o regolamenti governativi.
7. Scioperi, incidenti o mancata esecuzione di trasporti marittimi, postali o di altro tipo.
L'esecuzione delle CGV sarà sospesa fino alla durata della Causa di Forza Maggiore e i tempi di elaborazione e di spedizione verranno estesi di conseguenza. IRO si impegna, per quanto possibile, a far cessare la Causa di Forza Maggiore o a trovare una soluzione che le consenta di adempiere ai propri obblighi contrattuali nonostante la Causa di Forza Maggiore.
IRO sarà ritenuta responsabile solo per eventuali danni diretti e prevedibili al momento dell'utilizzo del Sito o della conclusione del contratto di vendita con il Cliente, eccetto eventuali danni indiretti.

17. LICENZA

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MODIFICA DELLE CGV

Viste e considerate le possibili modifiche al Sito e al regolamento, IRO si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CGV.
Le nuove CGV, se del caso, saranno rese note al Cliente tramite modifica online e saranno applicabili solo alle vendite effettuate dopo tale modifica.

DIRITTO APPLICABILE E MEDIAZIONE

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese, salvo disposizioni imperative come quelle derivanti dal Regolamento CE N. 593/2008 del 17 giugno 2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali (ROMA I). In caso di controversia, il foro competente è il tribunale di Parigi.
Ai sensi delle disposizioni del Codice del Consumo relative alla risoluzione amichevole delle controversie, IRO ha scelto il Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP, cioè il Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi) come organo di mediazione.
In ottemperanza all'ordinanza N. 2015-1033 del 20 agosto 2015 e al decreto di attuazione N. 2015-1382 del 30 ottobre 2015, qualsiasi controversia o contenzioso in materia di consumo, fatto salvo l'Articolo L612-2 del Codice del Consumo, può essere oggetto di una risoluzione amichevole tramite mediazione del CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (cioè il Centro di Mediazione e Arbitrato di Parigi). Le controversie non possono essere esaminate dal mediatore nei casi seguenti: la richiesta è palesemente infondata, impropria o abusiva; la richiesta è stata già esaminata in precedenza, oppure è in corso di esame da parte di un altro mediatore o tribunale; il consumatore ha presentato la richiesta al mediatore entro più di un anno dal reclamo scritto e inoltrato a IRO; la controversia non rientra nella competenza del mediatore; il consumatore non giustifica di aver tentato previamente di risolvere la controversia direttamente con IRO mediante un reclamo scritto secondo le modalità previste, se del caso, dal contratto.

Per sottoporre la controversia al mediatore il cliente deve prima compilare il modulo presente sul sito del CMAP:
www.mediateur-conso.cmap.fr, quindi inviare la domanda compilata per posta o tramite raccomandata al seguente indirizzo 'CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D.Roosevelt, 75008 PARIS', oppure inviare un'e-mail alla casella di posta elettronica consommation@cmap.fr. A prescindere dal mezzo utilizzato per contattare il CMAP, la richiesta deve contenere i seguenti elementi per essere elaborata rapidamente: e-mail, recapiti postali e telefonici, il nome e l'indirizzo completo di IRO, una breve dichiarazione dei fatti e la prova che siano stati intrapresi previamente dei provvedimenti nei confronti di IRO.

A livello europeo la Commissione Europea fornisce una piattaforma di risoluzione delle controversie online per i clienti europei.

INTEGRALITÀ

Nel caso in cui una delle clausole del presente contratto dovesse risultare nulla a seguito di una modifica della legislazione, di un regolamento o di una decisione giudiziaria, ciò non pregiudica in alcun modo la validità e l'osservanza delle presenti condizioni generali di vendita.

TUTELA DEI DATI PERSONALI

IRO si impegna a tutelare e garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei propri clienti, adottando tutte le precauzioni necessarie per evitare che i suddetti vengano distorti, danneggiati o consultati da terze parti non autorizzate. I dati personali raccolti sul sito sono destinati a essere utilizzati da IRO solo con il consenso del cliente ai sensi del GDPR. I dati personali dei clienti vengono raccolti per le seguenti finalità: • Gestire gli ordini e i rapporti con la clientela • Informare i clienti sulle offerte e sulle informazioni commerciali relative al marchio • Rafforzare e migliorare la comunicazione del sito e del marchio inviando in particolare newsletter e specifiche offerte in base alle preferenze del cliente riscontrate sul sito • Migliorare e personalizzare i servizi offerti ai clienti • Rispettare gli obblighi legislativi e regolamentari. I dati personali del cliente vengono conservati solo per il tempo strettamente necessario per le finalità di cui sopra. I dati personali del cliente possono essere trasmessi a fornitori di servizi e partner contrattuali che, in qualità di subappaltatori ai sensi del GDPR, intervengono e contribuiscono direttamente alla gestione degli ordini, e per i quali è assolutamente necessario accedere ai dati personali forniti dal cliente durante la creazione e l'utilizzo del proprio account (anagrafica, indirizzo postale, numero di telefono, indirizzo e-mail). I subappaltatori possono agire solo in base a istruzioni fornite da IRO. Ai sensi del GDPR, il cliente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi ai dati personali che lo riguardano. Per esercitare uno o più diritti di cui sopra il Cliente deve inviare un'e-mail o scrivere al Servizio Clienti di IRO compilando il modulo di contatto presente sul sito, oppure può farlo per posta scrivendo al seguente indirizzo: "IRO service clients, 19 rue de Bachaumont 75002", indicando nome, cognome, indirizzo e-mail e i suoi dati identificativi di cliente. La richiesta dev'essere firmata e accompagnata da una fotocopia del documento d'identità con la firma del cliente, e bisogna inoltre specificare l'indirizzo per la risposta. La risposta verrà inviata entro 2 mesi dal ricevimento della richiesta. Il/la cliente può comunicare a IRO direttive specifiche in cui definisce le modalità con cui intende vengano esercitati, dopo la sua morte, i Diritti e le Libertà Informatiche ai sensi del GDPR.

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