Assistenza

I. Effettuare un ordine online

Come si effettua un ordine? 
-Aggiungi l'articolo al carrello.
- Controlla la taglia e il colore.
- Convalida il carrello.
- Seleziona il metodo di consegna.
- Inserisci l'indirizzo di fatturazione e di consegna.
- Controlla che non manchino informazioni per non creare problemi durante la consegna.
- Convalida la pagina della consegna.
- Seleziona il metodo di pagamento e inserisci i dati richiesti.
- Convalida il pagamento.
- A questo punto verrai reindirizzato/a alla pagina di conferma dell'ordine e riceverai un'e-mail di conferma entro i prossimi minuti.
Quale metodo di pagamento posso usare? 
Puoi pagare l'ordine con carta di credito, Visa, Mastercard, American express e PayPal. Non offriamo facilitazioni di pagamento. 
Quando mi verrà addebitato l'importo? 
L'addebito sulla carta di credito verrà effettuato solo al momento della spedizione dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine venga spedito parzialmente o in due diversi momenti, l'importo dell'addebito corrisponderà al prezzo dell'articolo spedito. 
Devo avere un account per effettuare un ordine? 
Non è necessario avere un account IRO per effettuare un ordine. Tuttavia, se hai un account IRO le procedure di tracking e di reso dell'ordine saranno più semplici. 
Posso effettuare un ordine per telefono? 
Il servizio clienti è a tua disposizione per effettuare eventuali ordini per telefono. Le conversazioni non vengono registrate e il personale di IRO non salva i dati personali dei clienti. 
Non ho ricevuto nessuna e-mail di conferma, l'ordine è stato convalidato? 
Innanzitutto, ti consigliamo gentilmente di controllare la cartella "spam" del tuo provider di posta elettronica. Qualora tu non abbia effettivamente ricevuto nessuna e-mail di conferma ti preghiamo di contattare il servizio clienti tramite e-mail o per telefono: serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Ho perso la mia password, cosa devo fare? 
Vai alla categoria "Account", quindi clicca su "Hai dimenticato la password?"..
Verrai reindirizzato/a alla pagina "Richiesta di reinizializzazione della password".
Inserisci il tuo indirizzo email nell'apposito spazio. 
Clicca su "Invia".
Riceverai un'e-mail grazie alla quale potrai reimpostare la password.
In caso di difficoltà non esitare a contattare il servizio clienti: serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Non riesco a finalizzare l'ordine, cosa devo fare? 
Contatta il servizio clienti: serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Posso cancellare l'ordine? 
Puoi annullare l'ordine subito dopo averlo effettuato, basta chiamare il servizio clienti al +33 1 43 16 09 29 (Lun-Giov 10:00-13:00 14:00-18:00, Ven 10:00-13:00 14:00-16:00, Sab-Dom chiuso).
Se non chiami subito dopo aver effettuato l'ordine non potremo annullarlo. Ti consigliamo pertanto di restituire l'ordine entro 14 giorni dopo averlo ricevuto. Per maggiori informazioni consulta la pagina "Consegna e reso".
Posso modificare gli articoli dell’ordine?  
Dopo la convalida dell’ordine non possiamo modificare i tuoi articoli. 
. Dovrai restituirci l’ordine ed effettuarne un altro. 

II. Invio e consegna 

Cosa devo fare per monitorare la consegna dell'ordine? 
Dopo aver spedito l’ordine riceverai un'e-mail di conferma con il tuo numero di tracking. Tienilo da parte, grazie a esso potrai monitorare lo stato della consegna dell’ordine all'indirizzo che hai scelto. 
Per UPS: www.ups.com
Quale corriere consegnerà l’ordine? 
L’ordine verrà consegnato tramite UPS. 
Devo pagare delle spese di dogana? 
Ti consigliamo di consultare la pagina "Consegna e reso.
Posso usufruire dello sgravo fiscale?
Acquistando su www.iroparis.com non potrai usufruire dello sgravo fiscale.
Posso far consegnare l'ordine in un'altra nazione rispetto a quella dove risiedo? 
È possibile far consegnare l'ordine in un'altra nazione rispetto a quella di residenza senza problemi. Tuttavia, è possibile che le impostazioni tecniche non ti consentano di effettuare l'operazione da solo/a. Ti preghiamo quindi di contattare il servizio clienti al + 33 1 43 16 09 29.
Non ho ancora ricevuto l’ordine, cosa devo fare? 
Il sito dei nostri corrieri indica la data di consegna prevista per l’ordine. Se hai notato un'anomalia qualsiasi ti preghiamo di contattare il servizio clienti, con il numero dell'ordine e il numero di tracking di ciascun collo a tua disposizione, scrivendo all'indirizzo serviceclients@iro.fr, o chiamando il +33 1 43 16 09 29.
Non sono riuscito a recuperare l’ordine in tempo, cosa devo fare? 
Puoi contattare il servizio clienti affinché l'ordine ti venga spedito nuovamente. 
Ti preghiamo d'indicare tutte le informazioni necessarie e utili per essere sicuro/a che la consegna venga effettuata senza problemi.
Posso modificare l'indirizzo di spedizione? 
Puoi cambiare l'indirizzo di spedizione. 
Nel momento in cui l’ordine lascerà il magazzino riceverai un SMS dal corriere dell'azienda. Puoi quindi accedere a UPS MY CHOICE per modificare l'indirizzo di spedizione.  
È possibile far consegnare l'ordine in negozio?
È possibile far consegnare l'ordine in negozio senza problemi; tuttavia, questo tipo di consegna avviene unicamente presso i seguenti punti vendita: 
IRO Saint Sulpice, IRO Etienne Marcel, IRO Royale, IRO Victor Hugo. 

III. Restituire un ordine

Cosa devo fare per restituire l’ordine?
Vai in fondo alla pagina dell'e-shop e scopri la procedura di reso di IRO cliccando sulla categoria 'Consegna e reso'.
La procedura di reso comporta dei costi? 
IRO offre gratuitamente un reso per ogni singolo ordine.
I costi di reso sono quindi a carico della ditta se il cliente usa l’etichetta di reso prepagata dell’azienda.
Per ottenerla basta seguire la procedura di reso disponibile all'interno del pacco, oppure bisogna andare in fondo alla pagina dell'e-shop e cliccare su 'Consegna e reso'.
Attenzione: si prega di notare che le spese di reso saranno carico del cliente per gli ordini che dipendono da una vendita IRO.ARCHIVES. 
Quanto tempo è necessario per ricevere un rimborso? 
Non appena riceveremo il pacco di reso avremo a disposizione 14 giorni per eseguire il rimborso. Superato questo periodo, se non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattare il servizio clienti
Non ho l'etichetta di reso, come posso ottenerne una?
Se l'etichetta di reso non è presente all'interno del pacco ti preghiamo di contattare il servizio clienti.
È possibile cambiare la merce?
IRO non effettua cambi di merce.
Procedendo al reso di un ordine il cliente ottiene un rimborso.
È possibile effettuare il reso di un ordine in negozio?
Gli ordini effettuati tramite l'e-shop dell'azienda devono essere restituiti al magazzino della stessa.
Non è possibile effettuare la procedura di reso in nessuno dei negozi del marchio.
Ho ricevuto l'e-mail di conferma del rimborso ma non è ancora presente sul mio conto corrente, è normale?
Quando elaboriamo un rimborso il cliente riceve un'e-mail di conferma automatica.
Per ricevere il rimborso sul tuo conto corrente, bisogna calcolare due/tre giorni lavorativi per quanto riguarda i pagamenti con carta di credito, e alcuni minuti per quanto riguarda i pagamenti con PayPal..
Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo questo lasso di tempo contatta il servizio clienti per favore.
Non sono riuscito a recuperare l’ordine, che è tornato indietro al mittente: cosa devo fare?
Puoi contattare il servizio clienti affinché l'ordine ti venga spedito nuovamente.
Ti preghiamo d'indicare tutte le informazioni necessarie e utili per essere sicuro/a che la consegna venga effettuata senza problemi (citofono, codice della porta, piano, numero di telefono, ecc.).
Non ho ricevuto gli articoli giusti che ho ordinato, cosa devo fare?
Contatta il servizio clienti all'indirizzo serviceclients@iro.fr o per telefono al +33 1 43 16 09 29.

IV. I nostri articoli

Cosa devo fare per trovare l'articolo che sto cercando?
Contatta il servizio clienti comunicando come hai trovato l’articolo (in una vetrina, sull’account Instagram dell’azienda, in un film, nell’e-shop di un partner, ecc.) e il maggior numero d'informazioni che riguardano il prodotto (modello, forma, colore, stagione, nome).
È possibile acquistare un oggetto che fa parte di una vecchia collezione?
Gli articoli delle vecchie collezioni possono essere venduti dai partner dell’azienda o direttamente sull'e-shop di IRO durante la vendita outlet IRO.ARCHIVES. Per maggiori informazioni contatta il servizio clienti o iscriviti alla newsletter Iro per essere aggiornato/a sulle date della prossima vendita.
Come vestono i capi Iro?
Ti consigliamo di consultare le informazioni sulle dimensioni e le taglie dei prodotti nelle descrizioni degli articoli Iro. Puoi anche trovare la tabella comparativa delle taglie in fondo all'e-shop Iro cliccando su 'Guida alle taglie'Ti preghiamo di contattare il servizio clienti per eventuali ulteriori consigli.
Come bisogna pulire e prendersi cura dei capi Iro?
Sulle etichette dei prodotti Iro troverai dei consigli che suggeriscono come prendersi cura dei capi. Se desideri conoscere queste informazioni prima di ordinare la merce ti preghiamo di contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo serviceclients@iro.fr

V. Contatti

Cosa devo fare per contattare il servizio clienti?
È possibile contattare il servizio clienti tramite e-mail all'indirizzo serviceclients@iro.fr, oppure per telefono al +33 1 43 16 09 29.
Che orari ha il servizio clienti?
Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al giovedì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00, e il venerdì dalle 10:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:00.
Cosa devo fare per iscrivermi alla newsletter e/o agli SMS di Iro?
'Se desideri iscriverti alla newsletter di Iro vai in fondo all’e-shop dell’azienda.
Sulla destra troverai: 'Newsletter IRO: Iscriviti'. Basta quindi cliccare su questo pulsante, indicare il tuo indirizzo e-mail e convalidare la richiesta
Quando crei il tuo account IRO puoi anche selezionare la casella 'DESIDERO RICEVERE LE NEWSLETTER IRO' all'interno della sezione DATI PERSONALI.
Cosa devo fare per annullare l'iscrizione alla newsletter e/o agli SMS di Iro?

Se desideri annullare l'iscrizione alla newsletter Iro puoi optare per due possibili soluzioni:
- Clicca sul link per l'annullamento dell'iscrizione che si trova in fondo alla newsletter
- Invia una richiesta per l'annullamento dell'iscrizione all'indirizzo serviceclients@iro.fr

Se desideri annullare l'iscrizione agli SMS Iro puoi optare per due possibili soluzioni:
- Annulla l'iscrizione cliccando sul seguente link iro.nosms.org
- Invia una richiesta per l'annullamento dell'iscrizione all'indirizzo serviceclients@iro.fr

Cosa devo fare per contattare la sede centrale?
Per contattare la sede centrale ti preghiamo di chiamare il seguente numero: +33 1 43 16 09 11.
Cosa devo fare per mandare una candidatura?
Trova le offerte di IRO cliccando su 'Opportunità di lavoro' in fondo alla pagina dell'e-shop.
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