Livraison et retours

LIVRAISON

UPS Standard - Livraison à domicile - 2 à 3 jours ouvrés - Offerte

UPS Standard - Livraison en point relais - 2 à 3 jours ouvrés - Offerte

Click & Collect - Livraison en magasin - 2 à 3 jours ouvrés - Offerte

UPS Outre-mer - Livraison à domicile - 2 à 3 jours ouvrés - 30€

UPS Express* - Livraison à domicile - 1 jour ouvré - 15€


* Pour la livraison UPS Express, merci de passer commande avant midi (12h00) pour la recevoir le lendemain.

Attention, notre transporteur n'effectue pas de livraison le week-end.



En période d'opération commerciale (Ventes Privées, Soldes, Archives ...), nos délais de préparation de commande peuvent être prolongés et impacteront en conséquence nos délais de livraison. Nous vous invitons à compter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires. Un email vous sera envoyé lorsque nous expédierons votre commande. Celui-ci inclut votre numéro d'expédition. Vous pourrez ensuite suivre la livraison de votre commande sur https://www.ups.com


RETOURS

Les retours sont offerts dans la limite d’un retour par commande.

Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande.

Nous ne réalisons pas d'échange.

Les articles doivent être retournés non portés, non abîmés, non lavés.

Veuillez noter que pour toute commande ARCHIVES, les frais de retour sont à votre charge. 


Procédure de retour (hors ARCHIVES)

1. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis, précisez les articles à retourner et la raison du retour.

2. Préparez votre colis en y glissant le formulaire de retour et collez l’étiquette prépayée UPS.

3. Déposez votre colis dan

s un point relais UPS ou programmez son enlèvement à domicile.

Retrouvez cette option ainsi que la liste des points relais UPS sur www.ups.com


Procédure de retour (ARCHIVES)

1. Remplissez le formulaire de retour présent dans votre colis, précisez les articles à retourner et la raison du retour.

2. Préparez votre colis en y glissant le formulaire de retour et les articles à retourner.

3. Expédiez-le à l’adresse ci-dessous. N'oubliez pas de conserver la preuve et le numéro d'expédition. 


NX LIFESTYLE LOGISTICS FRANCE SAS     

Immeuble Zac du Gâtinais -  Zone Eurologistique

Cellule "i"

89150 Savigny Sur Clairis

FRANCE


Politique de retour

Le retour de votre commande (hors ARCHIVES) est offert dans la limite d’un retour par commande.

Veuillez noter que pour toute commande ARCHIVES, les frais de retour sont à votre charge. 

- Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes d'origine et de sûreté encore attachées.

- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine en parfait état, car nous la considérons comme partie intégrée au produit.

- Nous préférons que les articles soient retournés en passant par le service de retour IRO pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par le transporteur de votre choix. Assurez-vous toutefois de conserver une preuve de dépôt et un numéro d'expédition afin d'avoir les preuves nécessaire de l'expédition de votre colis.

- En cas de perte de votre colis retour, notre service clients se réserve le droit d'ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné. Pour cela, une preuve de dépôt et un numéro de suivi de colis vous seront demandés et seront indispensables pour l'ouverture de cette enquête.


Remboursement

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors du paiement de votre commande.

Si la commande est retournée dans son intégralité, les frais de port vous seront remboursés, sauf si vous avez choisi la livraison UPS Express.

Merci de noter que nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour de votre commande.

En cas de vol ou perte de votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.


Échange

IRO ne réalise pas d'échange. En cas de retour de commande, vous recevrez un remboursement.


Article défectueux

En cas de réception d'article défectueux, nous vous invitons à prendre des photographies du défaut rencontré et à contacter expressément notre service clients dans un délai de sept jours à serviceclients@iro.fr. Veuillez noter que nous ne réalisons pas d'échange. Si le défaut est confirmé, vous devrez nous retourner votre commande, nous vous rembourserons et vous devrez passer une nouvelle commande. Si votre article a été modifié, nous ne pourrons le reprendre.