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Livraison gratuite

IRO offre la livraison standard sur les commandes de plus de 200 euros (200£, 230 CHF, 1500 Dkk, sauf Outremer). Merci de noter que la livraison gratuite sera appliquée à votre commande au moment du paiement.

Aux Etats Unis, IRO offre la livraison UPS « Ground » sans minimum de commande


DÉTAILS LIVRAISON PAR PAYS

France

Transporteur: COLISSIMO

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Livraison Bureau de Poste / Délai estimé: 48H ouvrées lundi-samedi /Seuil livraison offerte : 200€/ Montant : 9€
Livraison Relais / Délai estimé: 48H ouvrées lundi-samedi /Seuil livraison offerte : 200€/ Montant : 9€
Livraison à domicile / Délai estimé: 48H ouvrées lundi-samedi /Seuil livraison offerte : 200€/ Montant : 9€
 

France outremer

Transporteur: COLISSIMO

Services
Livraison à domicile contre signature/ Délai estimé: 48H ouvrées lundi-samedi /Seuil livraison offerte : non offert/ Montant : 30€

 

USA

Transporteur: UPS

Services
Ground / Délai estimé: 1 à 5 jours lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : 0€/ Montant : 0€
2n Day Air / Délai estimé: 24 à 48H ouvrées lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : non offert/ Montant : non offert
Next Day Air/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : non offert/ Montant : 35€

 

UK

Transporteur: UPS

Services
UPS Express Saver/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : £200/ Montant : £9

 

Allemagne, Belgique,Espagne, Italie, Pays-bas

Transporteur: UPS

Services
UPS Express Saver/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : 200€/ Montant : 9€

 

Danemark

Transporteur: UPS

Services
UPS Express Saver/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : 1500Dkk/ Montant : 70Dkk

 

Suisse

Transporteur: UPS

Services
UPS Express Saver/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : 230CHF/ Montant : 10CHF

 

Suède, Portugal, Autriche, Grèce, Luxembourg, Finlande

Transporteur: UPS

Services
UPS Express Saver/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : 200€/ Montant : 15€

 

Autres Pays

Transporteur: UPS

Services
UPS Express Saver/ Délai estimé: Livraison le lendemain* lundi-vendredi /Seuil livraison offerte : 200€/ Montant : 20€

 

*commande passée avant 12H

Merci de noter qu’un délai de traitement de commande doit être ajouté au temps de livraison. Nous faisons nos meilleurs efforts pour traiter les commandes passées avant 12h00 (Midi) le jour même. Toutefois le délai de traitement peut-être allongé dans le cadre d’opération spéciales (Soldes, Ventes privées..)

 

Procédure de livraison

Une réception contre signature est requise pour toutes les commandes supérieures à 500€ ($500, £500, 3700DKK).

Livraison à domicile Colissimo France et Outremer : En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (pas de gardien…) votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et d’adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation de l’avis et d’une pièce d’identité. A compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai celui-ci sera automatiquement renvoyé à IRO.

A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous a été communiqué par le site marchand (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.

Livraison à domicile UPS: Après 3 tentatives de livraison infructueuses le colis nous sera retourné. Afin d’optimiser vos livraisons à domicile avec UPS nous vous suggérons d’adhérer au programme UPS My Choice®.. Celui-ci vous permettra entre autre de redirigez vos colis vers votre relais UPS Access Point préféré avant une première tentative de livraison à votre domicile.

Rejoindre UPS My Choice® :
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Other countries

 

Frais et taxes

Nos produits sont proposés à la vente Toutes taxes comprises sur les territoires géographiques suivants:

Andorre - €, Australie - €, Autriche - €, Bahreïn - €, Belgique - €, Bulgarie - €, Brunei - €, Canada - €, Chili - €, Chine - €, Chypre - €, Croatie - €, République tchèque - €, Danemark – Dkk, Estonie - €, Finlande - €, France - €, France Dom - €, Allemagne - €, Grèce - €, Hongrie - €, Hong Kong - €, Inde - €, Irlande - €, Israel - €, Italie - €, Japon - €, Jordanie - €, Koweït – - €, Lettonie - €, Lituanie - €, Luxembourg - €, Malaisie - €, Malte - €, Mexique- – €, Monaco - €, Pays-Bas - €, Nouvelle-Zélande - €, Norvège - €, Oman - €, Philippines - €, Pologne - €, Portugal - €, Qatar - €, Arabie Saoudite - €, Singapour - €, Slovaquie - €, Slovénie - €, Afrique du Sud - €, Corée du Sud - , Espagne - €, Suède - €, Suisse - CHF, Russie - €, Taïwan - €, Thaïlande - €, Turquie - €, Émirats arabes unis - €, Royaume-Uni - £, Etats-Unis - U$

Le site IRO ne livre pas les territoires suivants :
- Italie : Campione d’Italia, Livigno, Lugano, San marin, Cité du Vatican.
- Royaume-Uni : Iles Anglo Normandes, Gibraltar.
- Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Teneriffe
- Grèce : Mont Athos
- Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen
- Danemark : Iles Féroé, Groenland.
- Finlande : Iles Aland.
- Etats-Unis: Puerto Rico, Guam, Hawaï.

 

Informations importantes

Toutes les commandes peuvent être suivies sur notre site. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement, et ne tiennent pas compte des retards possibles occasionnés par le délai d’obtention de l’autorisation de paiement ou par la disponibilité des stocks. Nous ne livrons pas les boîtes postales.

Pour éviter des retards dans la réception de votre commande, merci de vous assurer que les informations de facturation et de livraison associées à la carte de crédit que vous nous indiquez lors du passage de votre commande sont exactes

 

Assurance

IRO assure chaque commande de son départ de l’entrepôt jusqu’à sa livraison. Toutes les commandes sont remises contre signature. À partir du moment où le colis vous a été remis, la responsabilité vous est transférée. Si une autre personne reçoit la commande à votre place pour faciliter sa livraison, vous acceptez la signature d’une tierce partie comme preuve de livraison suffisante et considérez qu’IRO a rempli son contrat en lui remettant votre colis.

RETOURS ET ÉCHANGES

IRO applique une politique de retour sous 14 jours et propose un service de Retour intégré.

Les retours sont offerts et intégralement remboursés (frais de port inclus) pour les commandes passées à l’intérieur de l’union Européenne ou aux Etats-Unis, (hors Livraison UPS 2nd Day Air Saver ainsi que UPS Next Day Air aux Etats Unis).

Pour les commandes passées en France Outremer le remboursement inclue les frais de port, mais les frais de retour ne sont pas offerts, vous pouvez néanmoins bénéficier du service de retour intégré.

Les retours sont offerts dans la limite d’un retour par commande.

Si vous utilisez notre service de retour gratuit (dans la limite de un retour par commande), vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt. IRO procèdera au remboursement intégral, frais de port inclus (sauf services UPS 2nd Day Express Saver et .Next Day Air aux Etats Unis).

En dehors de l’Union Européenne et des Etats Unis, ainsi qu’en Outremer, IRO propose un service de retour Intégré. Le montant de ce service variable en fonction des pays sera déduit du montant remboursé. En dehors de l’Union européenne (exclusion Outremer) et des Etats-Unis, les taxes de vente et de dédouanement ne pourront être remboursées par Iroparis.com ; vous pouvez cependant tenter de récupérer ces sommes en contactant directement votre bureau de douane le plus proche. Cette démarche n’étant pas valable dans tous les pays, nous vous recommandons de faire appel à un courtier en douane si vous souhaitez récupérer les taxes liées à un article retourné.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à quatorze jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de services de paiement à l’autre.


Procédure de retour

Pour retourner ou échanger vos articles, vous devez impérativement imprimer un bon de retour en vous connectant à votre compte sur iroparis.com et le joindre à votre colis. Puis utilisez l’étiquette de retour prépayée jointe à votre colis pour retourner vos articles, en suivant les instructions ci-dessous.

Merci de nous contacter à l’adresse serviceclients@iro.fr ou customercare@iro.fr avec notre numéro de commande si vous n’avez pas reçu votre étiquette de retour et nous vous la renverrons par mail.

Pour échanger ou retourner votre commande, suivez les étapes ci-dessous :
- Connectez vous à votre espace client sur www.iroparis.com puis cliquez sur « retour produit »
- Sélectionnez le numéro de commande, puis le(s) produit(s) à retourner, en indiquant le motif de votre retour.
- Imprimez votre bon de retour
- Emballez vos produits en utilisant l’emballage d’origine ou tout autre moyen sécurisé, glissez votre bon de retour à l’intérieur et collez sur votre colis l’étiquette de retour prépayée
- Retour Colissimo : Déposez votre colis dans un point d’envoi Colissimo (relais pick up, bureau de poste ou boites aux lettres) https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait
- Retour UPS : Appelez le service client UPS pour convenir d’un rendez-vous pour la collecte du colis ou déposez le colis dans un point de dépôt UPS.

Si vous avez passé votre commande sans créer de compte complétez dans le formulaire les informations de votre commande afin de procéder à un retour ou un échange :
NUMÉRO DE COMMANDE
EMAIL DE LA COMMANDE
DEMANDE DE RETOUR/DEMANDE D'ÉCHANGE
ENVOYER


ÉCHANGES

Les articles achetés peuvent être échangés. Dans ce cas lors de la réception de votre retour un Avoir sera créé et à votre disposition pour passer une nouvelle commande. Le mode de Paiement « Avoir » est disponible à l’étape « Paiement » lors du passage de votre commande. Celui- ci peut-être utilisé en complément d’un autre moyen de paiement (carte de crédit) et/ou en plusieurs fois. Le solde de votre Avoir est consultable à l’étape « Paiement » lors du passage de commande.

Vous pouvez réaliser un échange avec un produit plus cher en complétant le montant de l’avoir disponible avec un autre moyen de paiement. Vous pouvez également opter pour un produit moins cher, votre avoir étant utilisable en plusieurs fois. Un Avoir IRO est valable 6 mois. Un avoir crée en boutique est utilisable sur le site iroparis.com si il est associé à votre compte client (adresse email) à condition de faire un achat dans la même devise. Un avoir crée sur iroparis.com est utilisable en boutique (même devise).

Les articles achetés peuvent être échangés dans une autre taille. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et sont soumis à la disponibilité des stocks. Les échanges vous sont envoyés sans frais dans la limite d’une demande par commande (une demande pouvant intégrer plusieurs articles). Si vous préférez échanger votre article contre un modèle différent, veuillez retourner votre (vos) article(s) et acheter le nouvel article séparément sur iroparis.com.


RECEVOIR UN REMBOURSEMENT

Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit qui a servi à régler la commande. Si la commande est retournée en intégralité, les frais de port vous seront remboursés (sauf Ups 2nd Day et UPS next Day Air). Merci de noter que nous vous rembourserons dans un délai d’une dizaine de jours suivant le retour de votre commande.

Informations importantes:
- Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) étiquette(s) encore attachée(s).
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine en parfait état, car nous la considérons comme partie du produit.
- Nous préférons que les articles soient retournés en passant par le service de retour IRO pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par n’importe quel moyen de transport sûr, avec un suivi.
- Si vous utilisez notre service de retour, vous serez remboursé(e) en cas de vol ou de perte de votre colis durant son acheminement vers notre entrepôt.

Notre politique de retour et d’échange habituelle décrite ci-dessus s’applique pendant les périodes de soldes.
Aux Etats-Unis lorsque la réduction est supérieure ou égale à 60% les articles sont en « FINAL SALE » et les retours ne sont plus autorisés.


Garantie de qualité IRO

Si un article que vous recevez est identifié comme défectueux et a été reçu endommagé, vous devez nous contacter sous sept jours après réception.
Si certains articles présentent un défaut de fabrication qui survient dans un délai de 12 mois après achat, merci de nous contacter immédiatement.