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- Royaume-Uni : Iles Anglo Normandes, Gibraltar.
- Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Teneriffe
- Grèce : Mont Athos
- Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen
- Danemark : Iles Féroé, Groenland.
- Finlande : Iles Aland.
- Etats-Unis: Puerto Rico, Guam, Hawaï.

 

Procédure de retour

Dès réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles. Seuls les produits non portés, non lavés, non salis, avec leurs étiquettes d’origine vous seront remboursés. S’ils ne respectent pas ces règles, nous vous les retournerons.
Cette procédure de retour s'applique pour toute commande passée avec ou sans compte client
Elle n'est pas applicable dans le cadre de notre Vente outlet IRO.ARCHIVES.

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4. Renseignez votre numéro de commande, adresse email et code postal de facturation
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Préparez votre colis
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3. Fermez votre colis et collez l’étiquette Colissimo prépayée
4. Déposez votre colis dans un point relais Colissimo ou bureau de poste
Retrouvez la liste de ces points relais sur https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-de-retrait-ou-de-depot-colissimo

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Pour toute commande d'article provenant de nos anciennes collections, son retour est à votre charge. Cela requiert de vous assurer d'une preuve de dépôt et d'un numéro de suivi colis auprès du transporteur choisi par vos soins. IRO ne peut être tenu responsable de la non livraison de votre colis retour.

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Textile logistics IRO,
Immeuble Zac de Gâtinais - Zone eurologistique
Cellule « i »
89150 Savigny sur Clairis
FRANCE
5. Demandez une preuve de dépôt et conservez votre numéro de suivi colis
6. Dès réception de votre colis, nous disposons d'un délai de 14 jours ouvrés pour vous rembourser.

Politique de retour

- Le retour de votre commande est offert dans la limite d’un retour par commande.
- Assurez-vous que tous les articles sont exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leurs étiquettes encore attachées.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d’origine en parfait état, car nous la considérons comme partie intégrée au produit.
- Nous préférons que les articles soient retournés en passant par le service de retour IRO pour s’assurer qu’ils soient protégés et assurés pendant leur acheminement. Cependant, vous pouvez retourner les articles par le transporteur de votre choix. Assurez-vous cependant de conserver une preuve de dépôt et un numéro d'expédition afin d'avoir les preuves nécessaire de l'expédition de votre colis.
- En cas de perte de votre colis retour, notre service clients se réserve le droit d'ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné. Pour cela, une preuve de dépôt et un numéro de suivi de colis vous seront demandés et seront indispensables pour l'ouverture de cette enquête.


Remboursement
Votre remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors du paiement de votre commande.
Si la commande est retournée dans son intégralité, les frais de port vous seront remboursés.
Merci de noter que nous vous rembourserons dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après réception du retour de votre commande.
En cas de vol ou perte de votre carte bancaire, nous vous invitons à prendre contact avec votre établissement bancaire.

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En cas de réception d'article défectueux, nous vous invitons à prendre des photographies du défaut rencontré et à contacter expressément notre service clients dans un délai de sept jours à serviceclients@iro.fr. Veuillez noter que nous ne réalisons pas d'échange. Si le défaut est confirmé, vous devrez nous retourner votre commande, nous vous rembourserons et vous devrez passer une nouvelle commande. Si votre article a été modifié, nous ne pourrons le reprendre.