Assistance

I. Passer commande en ligne 

Comment passer commande ? 
- Ajoutez l'article à votre panier.
- Vérifiez la taille et la couleur.
- Validez votre panier.
- Sélectionnez votre mode de livraison.
- Renseignez votre adresse de facturation et de livraison.
- Vérifiez qu'aucune information n'est manquante afin de ne pas rencontrer d'obstacle à la livraison.
- Validez la page de livraison.
- Sélectionnez le mode de paiement et saisissez les données requises.
- Validez votre paiement.
- Vous êtes ensuite redirigée.e vers la page de confirmation de commande et recevez dans les prochaines minutes un e-mail de confirmation.
Quel mode de paiement puis-je utiliser  ? 
Vous pouvez réaliser le paiement de votre commande par carte bancaire, visa, mastercard, american express et PayPal. Nous ne proposons pas de facilité de paiement.
Quand serai-je débité.e ? 
Le débit sur votre carte bancaire s'effectue uniquement lors de l'expédition de votre commande. Dans le cas où votre commande serait expédiée partiellement ou en deux temps, le débit correspond au prix de l'article expédié.
Dois-je avoir un compte pour passer commande ? 
Il n'est pas nécessaire de posséder un compte IRO afin de passer commande. Cependant, celui-ci facilitera le suivi de votre commande ainsi que la procédure de retour.
Puis-je passer commande par téléphone ? 
Notre service clients se tient à votre disposition pour réaliser toute commande par téléphone. Nos conversations ne sont pas enregistrées et nos équipes ne conservent pas vos données personnelles.
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle été validée ? 
Tout d'abord, nous vous invitons à vérifier la catégorie "spams" de votre fournisseur de messagerie. Si en effet vous n'avez pas reçu d'email de confirmation, contactez notre service clients par email ou par téléphone : serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ? 
Rendez-vous dans la catégorie "Compte", puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?".
Vous serez ensuite redirigé.e vers la page "Demande de réinitialisation de votre mot de passe".
Indiquez votre adresse e-mail dans l'espace prévu à cet effet.
Cliquez sur "Envoyer".
Vous recevrez ensuite un e-mail vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. Si vous rencontrez une quelconque difficultés, n'hésitez pas à contacter notre service clients : serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Je ne parviens pas à finaliser ma commande, que faire  ? 
Contactez notre service clients à serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Puis-je annuler ma commande  ? 
Vous pouvez annuler votre commande dans la minute où celle-ci a été passée en appelant notre service clients au +33 1 43 16 09 29 (Lun-Jeu 10h-13h 14h-18h, Ven 10h-13h 14h-16h, Sam-Dim fermé).
Au délà, nous ne pouvons y procéder. Nous vous invitons donc à nous retourner votre commande dans un délai de 14 jours après sa réception. Veuillez consulter la page "Livraison et retour" pour plus d'informations.
Puis-je modifier les articles de ma commande  ? 
Après validation de votre commande, nous ne pouvons modifier vos articles. Vous devrez nous retourner votre commande, puis en passer une nouvelle.

II. Envoi et livraison 

Comment suivre la livraison de ma commande ? 
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation incluant votre numéro de suivi colis. Conservez-le, il vous permettra de suivre l'acheminement de votre commande vers l'adresse de livraison sélectionnée par vos soins.
Pour colissimo : www.colissimo.fr
Pour UPS : www.ups.com
Quel transporteur va livrer ma commande ? 
Colissimo livre toutes les commandes à destination de la France.
Sinon, votre commande sera livrée par UPS.
Devrai-je régler des frais de douane ? 
Nous vous invitons à consulter la page "Livraison et retour".
Ai-je droit à la détaxe ?
Un achat réalisé sur www.iroparis.com ne peut vous permettre de bénéficier de la détaxe.
Puis-je me faire livrer dans un autre pays que le mien ?
Vous pouvez en effet vous faire livrer dans un pays autre que celui de votre résidence. Il est cependant possible que nos paramétrages techniques ne vous permettent pas de le faire par vous-même.
Nous vous invitons donc à contacter notre service clients au + 33 1 43 16 09 29.
Je n'ai toujours pas reçu ma commande, comment faire ? 
Le site internet de nos transporteurs mentionne la date prévue de la livraison de votre commande. Si vous remarquez qu'une anomalie se présente, n'hésitez pas à contacter notre service clients, muni.e de votre numéro de commande et numéro de suivi colis à serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Je n'ai pas pu récupérer ma commande dans les délais, que faire ? 
Vous pouvez contacter notre service clients afin de procéder à une réexpédition. Veuillez mentionner toutes les informations nécessaires afin de vous assurer que la livraison se réalise sans obstacle.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ? 
Colissimo ne nous permet malheureusement pas de modifier votre adresse de livraison. Pour toute livraison en dehors de la France, nous vous invitons à contacter notre service clients, muni.e de votre numéro de commande.
Est-il possible de faire livrer ma commande en boutique ? 
Vous pouvez en effet sélectionner une livraison au sein des boutiques suivantes uniquement : IRO Saint Sulpice, IRO Etienne Marcel, IRO Royale, IRO Victor Hugo.

III. Retourner ma commande

Comment faire pour retourner ma commande ?
Rendez-vous en bas de notre e-shop, et découvrez notre procédure de retour en cliquant sur la catégorie "Livraison et retour" 
Y aura-t-il des frais de retour ? 
IRO offre un retour par commande.
Les frais de retour sont donc à notre charge si vous utilisez notre étiquette de retour prépayée.
Pour la retrouver, suivez la procédure de retour disponible dans votre colis, ou rendez-vous en bas de page et cliquez sur "Livraison et retour". 
Attention, les frais de retour seront à votre charge pour toute commande issue d'une vente IRO.ARCHIVES. 
Quels sont les délais pour recevoir un remboursement ? 
Dès réception de votre colis retour, nous disposons d'un délai de 14 jours pour vous rembourser. Passé ce délai, si vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service clients. 
Je n'ai pas mon étiquette de retour, comment faire? 
Rendez-vous dans l'espace "Assistance", puis cliquez sur "Retour".
En bas de page, vous pourrez alors cliquer sur "Imprimer une nouvelle étiquette de retour".
Celle-ci se télécharge automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vérifiez que les pop-up sont bien débloquées pour iroparis.com
Imprimez-la puis collez-la sur le colis que vous souhaitez retourner. 
Si votre commande a été livrée via UPS et que votre étiquette ne se trouve pas dans votre colis, veuillez contacter notre service clients.
Est-ce possible d'effectuer un échange ? 
Nous ne réalisons pas d'échange.
Tout retour de commande génèrera un remboursement. 
Est-t-il possible de retourner ma commande en boutique ? 
Tout commande passée sur notre e-shop doit être retournée à notre entrepôt.
Aucune commande ne peut être retournée au sein de l'une de nos boutiques. 
J'ai reçu le mail de confirmation de mon remboursement mais il n'est toujours pas sur mon compte bancaire, est-ce normal ? 
Lorsque nous traitons votre remboursement, vous recevez un e-mail automatique de confirmation. 
Pour recevoir votre remboursement sur votre compte bancaire, comptez ensuite deux à trois jours ouvrés pour un paiement par carte bancaire, et quelques minutes pour un paiement PayPal.
Passé ce délai, si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez notre service clients.
Je n'ai pas pu récupérer ma commande, elle vous a été retournée, comment faire ?
Vous pouvez contacter notre service clients afin de procéder à une réexpédition. 
Veuillez mentionner toutes les informations nécessaires afin de vous assurer que la livraison se réalise sans obstacle (interphone, code porte, étage, numéro de téléphone ...)
Je n'ai pas reçu les bons articles que j'avais commandé, comment dois-je procéder ? 
Contactez notre service clients à serviceclients@iro.fr ou par téléphone au +33 1 43 16 09 29. 

IV. Nos articles 

Comment trouver l'article que je recheche ? 
Contactez notre service clients et mentionnez comment vous avez repéré cet article (Dans la vitrine d'une boutique, sur notre compte instagram, dans un film, sur l'e-shop d'un partenaire, etc…) ainsi qu'un maximum d'informations à son sujet (Coupe, couleur, saison, nom).
Est-il possible d'acheter un article d'ancienne collection ? 
Les articles de nos anciennes collections peuvent être vendus par le biais de partenaires ou directement sur notre e-shop durant notre vente outlet IRO.ARCHIVES. Pour en savoir plus, contactez notre service clients ou abonnez-vous à notre newsletter afin d'être informé.e des dates de notre prochaine vente.
Comment taillent nos articles ?
Retrouvez le sizing de nos produits dans les descriptifs de nos articles. 
Retrouvez également nos équivalences de taille en bas de notre e-shop en cliquant sur "Guide des tailles"
Pour tout conseil supplémentaire,contactez notre service clients.
Comment entretenir nos articles ?
Les conseils d'entretien de nos articles sont disponibles sur les étiquettes de contexture de notre articles. Si vous souhaitez les connaitre en amont, contactez notre service clients par e-mail à serviceclients@iro.fr

V. Nous contacter

Comment puis-je contacter le service clients ? 
Vous pouvez contacter le service clients par mail ou téléphone à serviceclients@iro.fr, +33 1 43 16 09 29.
Quels sont les horaires du service clients?
Notre service client se tient à votre disposition du lundi au jeudi de 10h à 13h et de 14h à 18h, et le vendredi de 10h à 13h et de 14h à 16h. 
Comment faire pour m'abonner à la newsletter et/ou SMS ? 
Pour vous inscrire à notre newsletter, rendez-vous en bas de notre e-shop.
A droite, vous trouverez: "Newsletter IRO: S'inscrire". Il vous suffit alors de cliquer sur cette inscription, de renseigner votre mail et de valider votre demande.
Lors de la création de votre compte IRO, vous pouvez aussi cocher la case "JE SOUHAITE RECEVOIR LES NEWSLETTERS IRO" dans la partie INFORMATIONS PERSONNELLES. 
Comment faire pour me désabonner de la newsletter et/ou SMS? 

Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter, deux solutions sont disponibles : 
- Cliquez sur le lien de désabonnement en bas de notre newsletter
- Envoyez votre demande de désabonnement à serviceclients@iro.fr

Si vous souhaitez vous désabonnez de nos SMS, deux solutions sont possibles : 
- Désabonnez-vous via le lien suivant : iro.nosms.org
- Envoyez votre demande de désabonnement à serviceclients@iro.fr

Comment puis-je contacter le siège social ? 
Pour contacter le siège social, appelez le numéro suivant: +33 1 43 16 09 11. 
Comment puis-je déposer une candidature? 
Retrouvez nos offres en cliquant sur "Recrutement" en bas de page de notre site e-shop. 
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