Assistance

I. Passer commande en ligne 

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ? 
Cliquez sur Mon Compte/ Se Connecter / Mot de passe oublié ? Un lien vous permettant de changer votre mot de passe vous sera ensuite envoyé sur votre adresse e-mail enregistrée. N’hésitez pas à contacter le service clients qui vous aidera à renouveler votre mot de passe si nécessaire.
Comment saurai-je si j’ai bien passé ma commande ? 
Après validation du paiement, IRO adresse au client un e-mail de confirmation de sa commande. Ce courrier électronique de confirmation reprend l'ensemble des informations communiquées par le client. En cas de non réception de ce mail de confirmation, vous pouvez contacter le Service Clients.
Est-il nécessaire de créer un compte pour passer une commande en ligne ? 
Vous n’êtes pas obligé(e) de créer un compte pour passer commande sur Iroparis.com, mais nous vous recommandons de le faire. Il est possible de passer commande en tant que simple visiteur, mais en créant un compte, vous aurez la possibilité de suivre votre commande, d’enregistrer vos retours et d’enregistrer vos informations, ce qui rendra le processus de paiement plus simple et plus rapide lors de votre prochaine commande.
Comment puis-je annuler ma commande ? 
Pour annuler votre commande vous devez contacter le Service Clients. Celle-ci ne pourra pas être annulée si elle est en cours de traitement par notre entrepôt ou expédiée. Si vous avez demandé une annulation après l’envoi de la commande, vous devrez la retourner pour obtenir un remboursement.
L’adresse de livraison que j’ai indiquée n’est pas correcte, comment puis-je la modifier ? 
Vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison vous-même. Vous devez contacter notre équipe du service clients pour changer votre adresse de livraison. L’adresse de livraison ne peut-être modifiée qu’avant l’envoi de la commande (sauf utilisation du service de livraison UPS avec adhésion à UPS My Choice®.)
D’où les produits sont-ils expédiés ? 
Nous avons un entrepôt en France et un entrepôt aux États-Unis. Toutes les commandes passées hors des États-Unis sont envoyées depuis notre entrepôt en France. Les commandes passées aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis. Nous expédions nos produits toutes taxes incluses (DDP) dans tous les pays.

II. Envoi et livraison 

Comment puis-je suivre ma commande ? 
Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi envoyé dans l’e-mail pour voir où se trouve votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en saisissant votre numéro de suivi sur le site du transporteur. De plus, vous pouvez aussi vous connecter à votre compte en ligne pour accéder à votre numéro de suivi.
Sous combien de temps ma commande arrivera t-elle ? 

Les délais de livraisons sont valables pour toute commande passée avant 13h00. Merci de noter que pendant les périodes d’opérations spéciales (Soldes, Ventes Privées), un temps additionnel de traitement de commande de 2 à 5 jours ouvrés doit être pris en compte. La livraison dépend du service de livraison choisi et du pays dans lequel est passé votre commande:

 

France et Outremer Colissimo (domicile, bureau de poste ou relais colis) 48h en France Métropolitaine et Corse – 5 à 7 jours ouvrés pour l’Outre Mer – livraison du lundi au samedi entre 9h et 12h
UE et export UPS Express Saver 24h – jours ouvrés – le lendemain si la commande est passée avant 12h – livraison du lundi au vendredi entre 9h et 18h
USA UPS Ground Shipping 1 à 5 jours ouvrés
USA 2nd Day Air 48h – livraison à la fin du 2ème jour ouvré
USA Next Day Air 24h – jours ouvrés - livraison à partir de 10h30 en fonction de la destination

 

Comment puis-je récupérer ma commande ? 
Une réception contre signature est requise pour toutes les commandes supérieures à 500€ ($500, £500, 3700DKK).

Livraison à domicile Colissimo France et Outremer : En cas d’absence ou d’impossibilité de remise de votre colis (absence de gardien, etc.), votre facteur dépose un avis de passage mentionnant la date et l’adresse du bureau de poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation de l’avis et d’une pièce d’identité. À compter de la date mentionnée sur l’avis de passage, vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis. Passé ce délai celui-ci sera automatiquement renvoyé à IRO. À tout moment, grâce au numéro de colis qui vous a été communiqué par le site marchand (ex : 8V00300548899), vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site www.laposte.fr/colissimo pour savoir où il se trouve.

Livraison à domicile UPS: Après 3 tentatives de livraison infructueuses, le colis nous sera retourné. Afin d’optimiser vos livraisons à domicile avec UPS nous vous suggérons d’adhérer au programme UPS My Choice®. Celui-ci vous permettra entre autre de rediriger vos colis vers votre relais UPS Access Point préféré avant une première tentative de livraison à votre domicile.
Mon colis est-il assuré ? 
Tous les articles sont assurés contre le vol et les dommages accidentels pendant leur transit depuis l’entrepôt IRO jusqu’à l’adresse de livraison. Le client assume entièrement et exclusivement les risques relatifs aux articles à compter de leur livraison.
Où les produits IRO peuvent-ils être livrés ?

Nos produits sont proposés à la vente sur les territoires géographiques suivants: Andorre, Australie, Autriche, Bahreïn, Belgique, Bulgarie, Brunei, Canada, Chili, Chine, Chypre, Chypre, Croatie, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, France Dom, Allemagne, Grèce, Hongrie, Hong Kong, Inde, Irlande, Israel, Italie, Japon, Jordanie, Koweït, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Oman, Philippines, Pologne, Portugal, Qatar, Arabie Saoudite, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Russie, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats Arabes Unis, Royaume-Unis, États-Unis.

Le site IRO ne livre pas les territoires suivants : - Italie : campione d’Italia, Livigno, Lugano, San Marin, Cité du Vatican. - Royaume-Uni : Iles anglo normandes, Gibraltar. - Espagne : Ceuta, Melilla, Canaries, Teneriffe - Danemark : Iles Féroé, Groenland. - Grèce : Mont Athos - Allemagne : Ile de Helgoland, Busingen - Finlande : Iles Aland. - Etats-Unis: Puerto Rico, Guam, Hawaï.

Puis-je récupérer ma commande en magasin ? 
En fonction de la méthode de livraison choisie les commandes passées en ligne sont livrées à votre domicile, sur votre lieu de travail ou dans un point de retrait (Bureau de Poste ou point de retrait Colissimo, UPS Acces point).
Puis-je expédier ma commande dans un autre pays ? 
Vous pouvez faire livrer votre commande dans un autre pays en choisissant ce pays comme pays de livraison. Cela ne vous empêche pas d’indiquer votre pays dans l’adresse de facturation. Les commandes passées depuis les États-Unis ne peuvent être envoyées qu’aux États-Unis.
Vers quel pays expédiez-vous en DDP ? 
Nous expédions en DDP (toutes taxes payées) dans tous les pays.
Quel montant de frais de douanes et de taxes vais-je devoir payer ? 
Si votre commande est expédiée en DDP (toutes taxes comprises), vous n'aurez pas de taxes à payer. 
Puis-je expédier ma commande vers une boîte postale, un hôtel, une adresse APO ou FPO ? 
Malheureusement, nous ne livrons pas vers les boites postales, les hôtels, les adresses APO ou FPO.
À combien s’élèvent les frais de livraison ? 
Nous offrons la livraison gratuite à partir d’un certain montant selon votre pays. Vous trouverez le montant des frais de livraison pour votre pays dans la section « Livraison ».

III. Paiement 

Quels sont les moyens de paiement acceptés par IRO ? 
Nous acceptons le paiement par carte bancaire (CB, Visa, MasterCard, American Express) ou compte de paiement (Paypal). Nous pouvons également proposer des moyens de paiement spécifiques en fonction de votre pays. Vous y aurez accès sur la page de paiement. Vous pouvez également payer votre commande avec un Avoir ou une Carte Cadeau IRO.
L’utilisation de ma carte de crédit en ligne sur le site IRO est-elle sécurisée ? 
Les transactions par carte bancaire sur notre site internet sont parfaitement sécurisées. Nous bénéficions d'un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données. Le débit de votre compte bancaire s'effectue à la date de l’expédition de la commande. Vous n'avez pas la possibilité de payer une commande en plusieurs fois sur notre site. À chaque commande, nous vous proposons d'enregistrer votre carte de paiement. Cela vous permettra lors de votre prochaine commande de gagner du temps. La saisie de votre cryptogramme qui se trouve au dos de votre carte vous suffira pour valider le paiement. Il sera supprimé après chaque commande et vous sera redemandé à chaque nouvelle commande.
Dans quelle devise mon achat sera-t-il passé ? 

 

Andorre – DDP - €

Australie – DDP - €

Autriche – DDP - €

Bahreïn – DDP - €

Belgique – DDP - €

Bulgarie – DDP - € •

Brunei – DDP - €  

Canada – DDP - €

Chili – DDP – €

Chine – DDP - €

Chypre – DDP - €

Croatie – DDP - €

République tchèque – DDP - €

Danemark – DDP - Dkk

Estonie – DDP - €

Finlande – DDP - €

France – DDP - €

France Dom – DDP - €

Allemagne – DDP - €

Grèce – DDP - €

 Hongrie – DDP - €

Hong Kong – DDP - €

Inde – DDP - €

Irlande – DDP - €

Israel – DDP - €

Italie – DDP - €

Japon – DDP - €

Jordanie – DDP - €

Koweït – DDP - €

Lettonie – DDP - €

Lituanie – DDP - €

 

Luxembourg – DDP - €

Malaisie – DDP - €

Malte - DDP- €

Mexique-  DDP – €

Monaco – DDP - €

Pays-Bas – DDP - €

Nouvelle-Zélande – DDP - €

Norvège – DDP - €

Oman – DDP - €

Philippines – DDP - €

Pologne – DDP - €

Portugal – DDP - €

Qatar – DDP - €

Arabie Saoudite – DDP - €

Singapour – DDP - €

Slovaquie – DDP - €

Slovénie – DDP - €

Afrique du Sud – DDP - €

Corée du Sud – DDP - €

Espagne – DDP - €

Suède – DDP - €

Suisse – DDP - CHF

Russie – DDP - €

Taïwan – DDP - €

Thaïlande – DDP - €

Turquie – DDP - €

Émirats Arabes Unis – DDP - €

Royaume-Unis – DDP - £

États-Unis – DDP - U$

 

Quand serais-je prélevé(e) ? 
La carte de crédit est débitée lors de l’expédition de la commande. Lorsque vous passez commande à l'aide d'une carte de crédit, nous plaçons une autorisation sur le formulaire de paiement que vous avez utilisé et les fonds sont temporairement bloqués pour l’achat, mais vous n’êtes pas encore prélevé(e). Lorsque votre commande est envoyée, nous récupérons les fonds sur votre compte.
Puis-je enregistrer les informations de ma carte ? 
Quand vous passez commande chez vous, vous pouvez choisir d’enregistrer les détails de votre carte de crédit si vous le souhaitez. Ils ne sont enregistrés que par notre fournisseur de solutions de paiement et nous ne pourrons pas accéder à ces détails. Nous vous recommandons d’enregistrer vos informations de carte de crédit si vous voulez bénéficier d’un paiement plus rapide lors de votre prochaine commande.
Pourquoi ma carte de crédit/ de débit a-t-elle été rejetée lors du paiement ? 
Si votre commande a été rejetée, cela vient de votre banque. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit pour leur demander si votre carte est affectée par un dispositif de blocage. Si vous recevez à nouveau un message d’erreur, merci de contacter notre service client.
Y aura-t-il des coûts supplémentaires à ajouter à ma commande ? 
Les commandes passées sont livrées en DDP (toutes taxes comprises), ce qui veut dire que toutes les taxes et frais de douanes sont inclus dans le prix final. Votre commande ne sera donc soumise à aucun frais supplémentaire. .
Pourquoi le montant payé est-il différent du montant de ma commande ? 
Le montant payé est inférieur à celui de la commande lorsqu’un ou plusieurs articles commandés ne sont pas disponibles au moment de la préparation de la commande. Le montant payé correspond donc aux articles qui ont été expédiés.
Puis-je demander un remboursement de taxes sur un achat en ligne ? 
Malheureusement, les remboursements de taxes ne sont pas disponibles pour les achats en ligne.
Je dispose d’une carte cadeau. Comment puis-je l’utiliser ? 
Si vous disposez d’une carte cadeau, il vous suffit d’entrer le code de votre carte cadeau lors du processus de paiement, à l’étape « paiement ». Les cartes cadeaux achetées en ligne sont utilisables en magasin si la devise utilisée est la même. Les cartes cadeaux achetées dans les points de vente IRO aux États-Unis sont utilisables en ligne sur le site américain de Iro. Une carte cadeau peut être utilisée en complément d’un autre moyen de paiement (carte de crédit). Une carte cadeau peut-être utilisée en plusieurs fois. Vous pouvez consulter le solde de votre carte cadeau lors du passage de la commande à l’étape « Paiement ».
Je dispose d’un Avoir. Comment puis-je l’utiliser ? 
Si vous disposez d’un Avoir, celui-ci sera disponible pour utilisation à l’étape « paiement ». Un Avoir peut être utilisé en complément d’un autre moyen de paiement (carte de crédit). Un Avoir est valable 6 mois et peut être utilisé en plusieurs fois. Vous pouvez consulter le solde de votre Avoir lors du passage de la commande à l’étape « Paiement ». Un Avoir créé en boutique est utilisable sur le site Iroparis.com si vous avez un compte client avec votre adresse email (si la devise est la même) . Un Avoir disponible peut-être utilisable en boutique si la devise est la même.

IV. Précommandes 

Quand ma précommande sera-t-elle expédiée ? 
La date d’expédition prévue est indiquée sur la page produit et lors du paiement. Si vous passez une commande d’articles en précommande et d’articles en stock, vous recevrez deux colis séparés et une confirmation d’envoi à l’expédition de chaque article.
Quand serai-je prélevé(e) ? 
Lorsque vous passez une précommande avec une carte de crédit, votre carte est simplement autorisée, ce qui signifie que les fonds nécessaires au paiement sont placés « en attente ». Votre carte ne sera débitée qu’à l’expédition de votre commande. Si vous passez une commande de plusieurs articles, votre carte sera autorisée pour le montant total, puis débitée pour chaque article au moment de l’expédition : la somme des différents prélèvements correspondra au montant précédemment autorisé.
Que se passera-t-il si je commande des articles en stock et d’autres en précommande ? 
Si vous passez une commande qui contient des articles en stock et des articles en précommande, vous recevrez plusieurs colis différents : nous vous expédierons les articles en stock dans les plus brefs délais, et les articles en pré commande dès qu’ils seront disponibles. Si vous payez à l’aide d’une carte de crédit vous serez prélevé en deux versements dont la somme correspondra au montant total. Ils seront prélevés au moment de l’envoi des articles.
Que se passera-t-il si je commande plusieurs articles en précommande ? 
Si vous commandez plusieurs articles en pré commande avec différentes dates d’expédition prévues, il est possible qu’ils soient tous expédiés en même temps que le dernier article.
Comment puis-je retourner un article en précommande ? 
Notre politique de retours habituelle s’applique aux produits en précommande. Vous aurez 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour retourner n’importe quel article de votre commande.

V. Retours et échanges 

Comment puis-je retourner ou échanger un article ? 
Nous offrons le remboursement intégral ou l’échange pour une autre taille si l’article que vous ne souhaitez pas garder nous est retourné sous 14 jours après avoir été livré. Afin de recevoir un remboursement intégral, l’article doit être retourné dans son état d’origine et accompagné impérativement du bon de retour à imprimer sur notre site. Pour retourner ou échanger vos articles, vous devez demander une autorisation de retour en vous connectant à votre compte sur Iroparis.com. Puis utilisez l’étiquette de retour prépayée jointe pour nous retourner vos articles, en suivant les instructions ci-dessous. Pour retourner l’article, il vous suffit de vous connecter à votre compte client, trouver la commande que vous souhaitez retourner, puis cliquer sur une demande de retour. Choisissez les articles que vous aimeriez retourner pour un remboursement ou un échange. Suivez les étapes en ligne. Imprimez votre bon de retour et joignez le aux articles retournés. Il ne vous reste plus qu’à retourner les articles à notre entrepôt à l’aide de l’étiquette de retour prépayée se trouvant à l’intérieur de votre colis. Les remboursements pour les articles retournés seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour via le moyen de paiement avec lequel la commande originale a été passée. Si vous avez effectué une commande sans créer de compte, allez à la section « Retours » et saisissez les informations relatives à votre commande pour demander un remboursement ou un échange. Nous proposons un service de retour prépayé dans tous les pays. Si vous avez passé une commande dans l’un de ces pays et que vous ne trouvez pas d’étiquette de retour, contactez-nous et nous vous en enverrons une nouvelle par e-mail. Ce service de retour prépayé est offert dans les pays de l’Union Européenne (hors Outremer) et aux États-Unis. Si vous résidez hors de ces pays, le montant du retour prépayé sera déduit de votre remboursement. Vous pouvez choisir de ne pas utiliser notre service prépayé et retourner votre article à notre entrepôt en France, via le transporteur de votre choix. Nous vous recommandons d’utiliser un service de retour assuré et traçable car le retour est de votre responsabilité.. L’adresse de retour est la suivante : FASHION PARTNER IRO– 15 BOULEVARD DE Beaubourg Croissy Beaubourg Pariest BP 20 – 77313 Marne-La-Vallée Cedex 2 Les retours ne correspondant pas à notre politique ne seront pas acceptés et vous seront renvoyés.
Comment puis-je échanger un article ? 
Les articles achetés peuvent être échangés. Dans ce cas, lors de la réception de votre retour, un avoir sera créé et à votre disposition pour passer une nouvelle commande. Le mode de paiement « Avoir » est disponible à l’étape « Paiement » lors du passage de votre commande. Celui- ci peut-être utilisé en complément d’un autre moyen de paiement (carte de crédit) et/ ou en plusieurs fois. Le solde de votre Avoir est consultable à l’étape « Paiement » lors du passage de commande. Un Avoir est valable 6 mois.
Le produit que j’ai reçu est défectueux, que dois-je faire ? 
Nous vous remercions avant toute chose de contacter le Service Clients afin d’obtenir la confirmation du caractère défectueux de l’article. Après confirmation, vous pourrez procéder comme dans le cas d’un retour classique en précisant que l’article est « défectueux » dans les raisons du retour. Nous veillerons à ce qu’un nouvel article vous parvienne dans les meilleurs délais
Puis-je faire un échange avec un produit plus cher ? 
Vous pouvez réaliser un échange avec un produit plus cher en complétant le montant de l’avoir disponible avec un autre moyen de paiement. Vous pouvez également opter pour un produit moins cher, votre avoir étant utilisable en plusieurs fois.
Je veux effectuer un retour mais j’ai passé ma commande sans être connecté(e)/ sans avoir de compte. Que dois-je faire ? 
Rendez vous sur la section « Retours » et complétez dans le formulaire les informations de votre Commande afin de procéder à un retour ou un échange.
Puis-je retourner ou échanger ma commande passée en ligne dans une boutique IRO ? 
Vous pouvez retourner ou échanger une commande passée en ligne dans une boutique IRO si cette commande a été payée dans la même devise.
Comment puis-je retourner un article acheté en boutique ? 
Si vous avez acheté l’article en boutique, nous ne pouvons pas accepter le retour en ligne, vous pouvez uniquement le retourner en boutique.
Je ne trouve pas l’étiquette de retour sur ma boîte. Que dois-je faire ? 
Nous proposons un service de retour prépayé dans tous les pays. Si vous ne trouvez pas d’étiquette de retour, contactez-nous et nous vous en enverrons une nouvelle par e-mail. Le service de retour prépayé est offert en France métropolitaine, dans les pays de l’Union Européenne et aux États-Unis. En Outremer et dans les autres pays le service de retour prépayé sera déduit du montant remboursé.
J’ai reçu un article en cadeau de votre part. Puis-je le retourner ? 
Si le cadeau a été acheté sur notre site Internet, vous pouvez le retourner dans les 14 jours qui suivent la livraison. L’article doit être retourné dans son état d’origine avec toutes les étiquettes encore attachées. Si le cadeau a été acheté dans l’une de nos boutiques, vous ne pouvez pas le retourner en ligne, nous vous recommandons de vous adresser directement à la boutique. Si l’article est retourné pour un remboursement, le remboursement ne pourra être effectué que via le moyen de paiement ayant servi à régler la commande d’origine.
Mon colis est-il assuré et dois-je signer à sa réception ? 
Toutes les commandes que nous envoyons sont assurées jusqu’à votre réception. UPS et Colissimo exigent une signature lors de la livraison. Cependant, si le livreur ne peut pas vous localiser à l’adresse communiquée, il est autorisé à laisser le colis à un voisin ou à une autre personne. C’est pourquoi nous vous conseillons vivement de suivre la commande avec le numéro de suivi que vous pouvez trouver dans votre compte client sur le suivi de votre commande afin de vous assurer de votre présence à l’adresse de livraison au moment de la réception.
Vais-je être remboursé(e) du montant total de ma commande ? 
Pour les commandes passées à l’intérieur de l’union Européenne (hors Outremer) ou aux États-Unis, nous offrons les retours et nous vous rembourserons intégralement vos commandes (hors Livraison UPS 2nd Day Air Saver ainsi que UPS Next Day Air aux États-Unis) dans la limite d’un retour par commande. En Outremer et dans les autres pays, le service de retour prépayé sera déduit du montant remboursé. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu’à quatorze jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, en raison des délais de traitement variables d’un fournisseur de services de paiement à l’autre. .
Quand vais-je recevoir mon remboursement ? 
Il faut compter une dizaine de jours avant de pouvoir voir apparaître le remboursement sur votre compte, en fonction de votre banque/ carte de crédit/ moyen de paiement.

VI. Commande et suivi 

Puis-je modifier ma commande ? 
La commande ne peut être modifiée si les articles ont déjà été traités par notre entrepôt. Tant que notre entrepôt n’a pas commencé à traiter la commande, nous pouvons modifier la commande. Merci de nous contacter dès que possible en vous assurant d’avoir votre numéro de commande à portée de main. Les articles peuvent toujours être échangés ou retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Si vous avez choisi une livraison via UPS, l’adhésion au service UPS My Choice vous permet de changer l’adresse de livraison de votre commande après son expédition.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? 
Votre commande sera traitée en 2 jours ouvrés, sous réserve de l’autorisation de paiement et de la disponibilité des stocks. Nous essayons toutefois d’envoyer toutes les commandes le jour même. Nos entrepôts sont ouverts du lundi au vendredi hors jours fériés. Toutefois dans le cas d’opérations spéciales (Soldes, Ventes Privées) le délai de traitement peut augmenter et être de 3 à 5 jours ouvrés.
Où est ma commande ? 
Une fois votre commande acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de livraison et votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur le numéro de suivi envoyé dans l’e-mail pour voir où se trouve votre colis. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mon compte » pour consulter le suivi et le statut de livraison. Si vous avez passé une Commande sans créer de compte vous pouvez accéder au suivi de votre commande en indiquant les détails de votre commande via la rubrique « Statut de la Commande »
Puis-je ajouter des articles à ma commande ? 
Il n’est pas possible d’ajouter des articles à une commande. Pour cela, vous devez créer une nouvelle commander.

VII. Service clients 

Comment puis-je recevoir les dernières informations d’IRO? 
Inscrivez-vous à notre newsletter et nous vous enverrons toutes les dernières informations (inscription en bas de page).
Comment puis-je contacter l’équipe service client IRO ? 
France : Vous pouvez nous contacter par téléphone au 01.43.16.09.29, e-mail sur serviceclients@iro.fr ou customercare@iro.us ou live chat via notre site dans conseil en ligne/ live chat du lundi au samedi de 10h à 19h.
US : Vous pouvez nous contacter par téléphone au 1.855 393 0626 , e-mail sur customercare.usa@iro.fr ou live chat via notre site dans conseil en ligne/ live chat du lundi au samedi de 10h à 19h CET.
Autres pays : Vous pouvez nous contacter par téléphone au +33.1.43.16.09.29, e-mail sur serviceclients@iro.fr ou customercare@iro.fr ou live chat via notre site dans conseil en ligne/ live chat du lundi au samedi de 10h à 19h.
Comment dois-je entretenir mon produit IRO? 
Tous nos produits comportent une étiquette avec les instructions d’entretien. Nous vous recommandons vivement de suivre ces instructions. Pour les cuirs, les peaux de mouton et les chaussures, nous vous invitons à nous contacter pour des instructions d’entretien spécifiques.
Je ne souhaite plus recevoir les newsletters IRO. Comment puis-je me désinscrire ? 
Chaque newsletter que vous recevez de notre part comporte un lien de désinscription au bas du mail que vous recevez.
Sous combien de temps vais-je recevoir une réponse ? 
Notre délai maximum de réponse à un e-mail est de 24h, mais nous essayons toujours de les traiter plus rapidement. Nos horaires d'ouverture en semaine sont les suivants : de 10h à 19h CET et du lundi au samedi. Notre live chat est disponible pour une réponse plus rapide pendant les horaires d’ouverture et nous prenons également tous les appels entre ces heures.
Mes produits IRO préférés vont-ils être remis en stock ? 
Nous ajouterons les produits à la boutique en ligne dès qu’ils seront à nouveau disponibles en stock. Vous pouvez aussi vous inscrire pour recevoir une notification quand votre taille sera disponible. Il vous suffit de sélectionner la taille qui n’est plus en stock et de cliquer sur « M’informer lorsque cet article est disponible », puis de suivre les instructions.
Je n’arrive pas à trouver un article dans votre boutique en ligne, est-il possible de le trouver ailleurs ? 
Le meilleur moyen de trouver les produits qui ne sont pas disponibles dans la boutique en ligne est de contacter notre Service Clients.

VIII. Taille et coupe 

Quelle taille dois-je commander ? 
Vous trouverez un guide des tailles générique sous chaque article vendu en ligne. Pour chacun des articles, nous vous indiquons aussi leurs mesures précises ainsi que la taille que porte la/le mannequin. N’hésitez pas à contacter notre Service Clients pour un conseil taille spécifique.
Que puis-je faire si ma taille n’est plus en stock ? 
Merci de contacter notre service clients et nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver votre article. Vous pouvez aussi vous inscrire en cliquant sur « M’informer lorsque cet article est disponible » afin de recevoir une alerte lorsque le produit est à nouveau disponible.
Quelle grille de taille utilisez-vous ? 
Nos vêtements sont basés sur les tailles européennes. Pour comparer votre taille aux nôtres, merci d’utiliser le guide des tailles disponibles sur chaque page produit.