Service clients

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Si vous avez des questions à propos de votre commande, contactez le service client à l’adresse mail suivante:
customercare.us@iro.fr , ou par téléphone au 1-855-393-0626

POLITIQUE DE RETOUR

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un droit de rétractation qu'il peut exercer, sans avoir à justifier de motifs, dans un délai de dix (10) jours à compter de la réception des articles. Dans ce cadre, il a la faculté de retourner les articles livrés dans ce délai, dans leur emballage d'origine, en parfait état, non endommagé, abîmé ou sali, complets (accessoires, notice, garantie...) et accompagnés d'une copie de la facture de vente et du bon de retour.
Il appartiendra au client de conserver toute preuve de ce retour, ce qui suppose que les articles soient retournés par envoi recommandé, ou par tout autre moyen donnant date certaine, les frais de retour restant en tout état de cause à la charge du client. Le remboursement du prix facturé des articles retournés s'effectuera, au choix du client, par crédit sur le compte bancaire du client au plus tard dans les trente jours suivants la réception, par la Société, des articles retournés. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés ou salis du fait du client ne seront pas remboursés en intégralité et ne sauront en toute hypothèse donner lieu à la délivrance d'un avoir pour une somme équivalente à la commande initiale.

PROCÉDURE DE RETOUR

Le client doit se manifester auprès d’IRO en envoyant un mail au service client à l’adresse suivante customercare.us@iro.fr. Si les conditions de remboursement sont remplies, IRO transmettra une étiquette de retour UPS à imprimer, qui doit être placée sur le colis. Par la suite, UPS contactera le client par téléphone pour convenir d’un rendez-vous pour l’enlèvement du produit.
Après réception et contrôle par IRO du respect des conditions requises, le client recevra un mail pour lui confirmer l’acceptation du retour des produits. Quel que soit le moyen de paiement utilisé, le remboursement est activé par IRO dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant l’achat.

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante:
IRO (E SHOP) 252 W 37th St suite 504 New York, NY 10018

Les articles achetés en ligne ne pourront être ni retournés ni remboursés dans les boutiques IRO.